--- title: "Die Klinik hat wieder nicht angerufen“ – Wie Übergaben gelingen statt eskalieren canonical: https://clever-verkaufen-lernen.de/die-klinik-hat-wieder-nicht-angerufen-wie-uebergaben-gelingen-statt-eskalieren/ author: Maximilian Weipprecht published: 2025-08-07 updated: 2025-08-07 language: de category: Kommunikation Pflege description: Reibungslose Übergaben in der Pflege sind entscheidend für die Patientensicherheit, da fehlende Informationen zu Komplikationen und Versorgungslücken führen können. Klare Kommunikationswege, feste Ansprechpartner sowie standardisierte Dokumentation verbessern den Ablauf und verhindern Fehler. source: Provimedia GmbH --- # "Die Klinik hat wieder nicht angerufen“ – Wie Übergaben gelingen statt eskalieren > **Autor:** Maximilian Weipprecht | **Veröffentlicht:** 2025-08-07 **Zusammenfassung:** Reibungslose Übergaben in der Pflege sind entscheidend für die Patientensicherheit, da fehlende Informationen zu Komplikationen und Versorgungslücken führen können. Klare Kommunikationswege, feste Ansprechpartner sowie standardisierte Dokumentation verbessern den Ablauf und verhindern Fehler. --- ## Warum reibungslose Übergaben in der Pflege entscheidend sind [](https://clever-verkaufen-lernen.de/die-distanzzone-in-der-kommunikation-tipps-fuer-erfolgreiches-verkaufen/)Reibungslose Übergaben in der **Pflege** sind mehr als nur eine Formalität. Sie entscheiden oft darüber, ob ein Patient nach dem Klinikaufenthalt sicher und ohne Lücken weiterversorgt wird. Laut einer Studie des Instituts für Qualitätssicherung und Transparenz im Gesundheitswesen (IQTIG, 2023) führen fehlerhafte Übergaben zu einem deutlich erhöhten Risiko für Komplikationen und Rückverlegungen. Gerade bei älteren Menschen oder chronisch Kranken kann schon eine kleine Informationslücke schwerwiegende Folgen haben. In der Praxis zeigt sich: Nur wenn alle relevanten Daten – von Medikationsänderungen bis zu neuen Diagnosen – vollständig und verständlich übermittelt werden, kann die **Pflege** nahtlos ansetzen. Das senkt nicht nur das Risiko für Fehler, sondern entlastet auch das Pflegepersonal. Die **Qualität der Versorgung** steigt, weil alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind. Das schafft Vertrauen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf, der im Alltag der **Pflege** oft übersehen wird. ## Typische Ursachen für gescheiterte Informationsweitergabe zwischen Klinik und Pflege Wenn es zwischen Klinik und **Pflege** hakt, liegt das oft an ganz bestimmten Stolpersteinen. Viele Übergaben scheitern, weil die Beteiligten nicht wissen, wer eigentlich zuständig ist. Ein weiteres Problem: Zeitdruck in der Klinik. Die Entlassung erfolgt manchmal so plötzlich, dass wichtige Infos auf der Strecke bleiben. - **Unklare Verantwortlichkeiten:** Niemand fühlt sich für die Übergabe wirklich zuständig. Die Folge: Informationen werden nicht oder nur unvollständig weitergegeben. - **Fehlende Erreichbarkeit:** Kontaktpersonen sind nicht erreichbar oder Kontaktdaten fehlen. Rückfragen bleiben unbeantwortet. - **Uneinheitliche Dokumente:** Jede Klinik nutzt eigene Formulare. Die **Pflege** versteht manche Angaben nicht oder übersieht wichtige Details. - **Zu wenig Zeit für die Übergabe:** Unter Zeitdruck werden Infos nur mündlich und hastig übermittelt. Schriftliche Unterlagen fehlen oder sind lückenhaft. - **Unklare Sprache:** Fachbegriffe oder Abkürzungen sorgen für Missverständnisse. Die **Pflege** kann die Anweisungen nicht korrekt umsetzen. Solche Ursachen führen dazu, dass Patienten und Pflegekräfte im Alltag vor echten Problemen stehen. Das zeigt sich immer wieder in aktuellen Umfragen, etwa vom Deutschen Pflegerat (2022), der diese Stolpersteine als häufigste Gründe für Übergabefehler benennt. ## Pro- und Contra-Tabelle: Telefonische Rückmeldungen bei der Pflege-Übergabe | Pro: Vorteile einer schnellen Rückmeldung | Contra: Risiken bei ausbleibenden Anrufen | | - Verlässliche Informationsweitergabe - Schneller Start der pflegerischen Maßnahmen - Klare Ansprechpartner entlasten Pflegekräfte - Patient und Angehörige fühlen sich sicher - Weniger Risiko für Komplikationen oder Einweisungen | - Unklarheit über Nachsorge und Verantwortlichkeiten - Fehlende Informationen zu Medikation oder Diagnosen - Stress und Unsicherheit bei Patienten und Angehörigen - Höheres Fehler- und Komplikationsrisiko - Pflegepersonal muss improvisieren und nachhaken | ## Praxisbeispiel: Max Mustermann wartet auf Rückruf – so eskaliert eine Pflege-Übergabe Max Mustermann steht vor einer Situation, die leider viel zu oft vorkommt: Nach seiner Entlassung aus der Klinik wartet er vergeblich auf den angekündigten Rückruf der Pflegeeinrichtung. Die Folge? Seine Medikamente fehlen, das Pflegepersonal weiß nichts von seiner neuen Diät und der Termin für die Physiotherapie bleibt unklar. Die Unsicherheit wächst mit jeder Stunde. Max fühlt sich allein gelassen, Angehörige sind verunsichert und die Pflegekräfte stehen vor einem Rätsel. Niemand weiß, wer jetzt eigentlich den nächsten Schritt machen soll. Die Klinik hat ihre Unterlagen zwar verschickt, aber niemand in der Pflege hat sie erhalten oder gelesen. Das Telefon klingelt ins Leere, weil der zuständige Ansprechpartner gerade im Urlaub ist. - **Max erhält keine klare Information** über seine Nachsorge. Das führt zu Unsicherheit und Stress. - **Die Pflegekräfte** müssen improvisieren, weil wichtige Details zur Medikation oder Mobilität fehlen. - **Angehörige** versuchen vergeblich, Antworten zu bekommen. Die Kommunikation stockt an allen Ecken. Solche Situationen sind keine Seltenheit. Laut einer Erhebung der Universität Witten/Herdecke (2021) berichten über 40 Prozent der Pflegekräfte von ähnlichen Fällen, in denen fehlende Rückmeldungen zu riskanten Versorgungslücken führen. Für Max Mustermann bedeutet das: Er bleibt im Unklaren, die Pflege kann nicht optimal starten und die Gefahr einer erneuten Einweisung steigt. ## Klare Kommunikationswege und feste Ansprechpartner in der Pflege schaffen Ohne **klare Kommunikationswege** läuft in der Pflege nichts rund. Wer nicht weiß, wen er anrufen soll, verliert Zeit und Nerven. Deshalb braucht jede Pflegeeinrichtung und jede Klinik **fest benannte Ansprechpartner** für die Übergabe. Das ist kein Luxus, sondern eine Grundvoraussetzung für Sicherheit und Verlässlichkeit. - Die Kontaktdaten der zuständigen Pflegekraft oder des Sozialdienstes müssen **schriftlich vorliegen** und regelmäßig aktualisiert werden. - Ein **Vertretungsplan** sorgt dafür, dass auch bei Urlaub oder Krankheit immer jemand erreichbar bleibt. - Pflegekräfte und Klinikpersonal sollten **regelmäßig Rückmeldungen** geben, ob die Informationen angekommen sind und verstanden wurden. - Kurze Kommunikationswege – etwa ein **direkter Draht per Telefon** oder ein gesichertes E-Mail-Postfach – verhindern langes Warten und Missverständnisse. Eine aktuelle Umfrage der Stiftung Patientenschutz (2023) zeigt: In Einrichtungen mit festen Ansprechpartnern und klaren Kommunikationswegen kommt es seltener zu Fehlern bei der Übergabe. Das macht die Pflege für alle Beteiligten einfacher und sicherer. ## Standardisierte Übergabebögen und doppelte Informationswege effektiv nutzen Standardisierte Übergabebögen bringen Struktur in die Informationsweitergabe zwischen Klinik und **Pflege**. Sie enthalten alle relevanten Felder – von Diagnosen über Medikation bis zu geplanten Nachsorgeterminen. So bleibt nichts dem Zufall überlassen und jede Pflegekraft weiß sofort, worauf es ankommt. - **Checklisten** auf den Bögen verhindern, dass wichtige Angaben vergessen werden. - Durch **einheitliche Formate** können auch neue Teammitglieder oder Vertretungen schnell alle Infos erfassen. - Die **digitale Übermittlung** ergänzt die Papierform und sichert ab, dass die Daten wirklich ankommen. Ein doppelter Informationsweg – also sowohl schriftlich als auch mündlich – sorgt für zusätzliche Sicherheit. Erst die Kombination aus Dokument und persönlichem Gespräch stellt sicher, dass keine Frage offenbleibt. Die Deutsche Gesellschaft für Pflegewissenschaft empfiehlt dieses Vorgehen ausdrücklich, weil es Fehlerquellen minimiert und die Qualität der Pflege nachweislich verbessert. ## Verbindliche Terminabsprachen und schnelle Rückmeldungen in der Pflege Verbindliche Terminabsprachen sind in der **Pflege** das A und O, damit Übergaben nicht ins Leere laufen. Sobald ein Entlassungstermin feststeht, sollte dieser direkt zwischen Klinik und Pflegeeinrichtung abgestimmt werden. Das verhindert, dass Pflegekräfte oder Patienten plötzlich vor verschlossenen Türen stehen oder wichtige Maßnahmen nicht rechtzeitig starten. - Alle Termine – von der Übergabe bis zur ersten Nachsorge – müssen **schriftlich bestätigt** werden. - Ein **fester Zeitrahmen** für Rückmeldungen sorgt dafür, dass niemand lange auf Antworten warten muss. - Rückfragen und Änderungen sollten **unverzüglich** kommuniziert werden, um Unsicherheiten zu vermeiden. Studien wie der Versorgungsreport Pflege der Barmer (2022) zeigen, dass schnelle Rückmeldungen die Patientensicherheit deutlich erhöhen. Je klarer die Terminplanung, desto besser klappt die Versorgung – und alle Beteiligten wissen, woran sie sind. ## Lückenlos dokumentieren: So sichern Pflegekräfte jede Übergabe ab Eine lückenlose Dokumentation ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Übergabe in der **Pflege**. Pflegekräfte sollten nicht nur die erhaltenen Informationen erfassen, sondern auch jede eigene Maßnahme und Beobachtung zeitnah festhalten. Das verhindert Unklarheiten und macht Abläufe für alle nachvollziehbar. - **Alle Einträge** sollten direkt nach der Übergabe erfolgen, damit keine Details verloren gehen. - Jede Änderung – etwa bei Medikamenten oder beim Pflegebedarf – muss **mit Datum und Uhrzeit** dokumentiert werden. - Auch *mündliche Absprachen* gehören in die Akte, um spätere Missverständnisse zu vermeiden. - Pflegekräfte sollten regelmäßig **prüfen**, ob alle Unterlagen vollständig und aktuell sind. Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege empfiehlt, alle Übergaben mindestens sieben Jahre aufzubewahren1. So lässt sich im Zweifel jederzeit nachvollziehen, wer wann welche Information erhalten oder weitergegeben hat. Das schafft Sicherheit für Pflegekräfte und schützt Patienten vor Versorgungsfehlern. 1 Quelle: Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege, 2023 ## Patienten und Angehörige aktiv in die Pflege-Übergabe einbeziehen Patienten und Angehörige sollten bei der Pflege-Übergabe nicht nur Zuhörer sein, sondern aktiv mitwirken. Ihre Beteiligung sorgt dafür, dass individuelle Wünsche und wichtige Alltagsdetails nicht verloren gehen. Gerade persönliche Vorlieben, Routinen oder Besonderheiten im Umgang mit Medikamenten sind oft nur dem direkten Umfeld bekannt. - **Fragen stellen:** Patienten und Angehörige können gezielt nachhaken, wenn Informationen unklar sind oder etwas fehlt. - **Eigene Beobachtungen einbringen:** Hinweise zu Veränderungen im Befinden oder Verhalten helfen Pflegekräften, Risiken früh zu erkennen. - **Dokumente prüfen:** Gemeinsames Durchsehen von Entlassbriefen, Medikamentenplänen und Pflegeanweisungen verhindert Missverständnisse. - **Mitspracherecht nutzen:** Wünsche zur Tagesstruktur, Ernährung oder Freizeitgestaltung können direkt bei der Übergabe eingebracht werden. Eine Untersuchung der Universität Hamburg (2022) zeigt, dass die Einbindung von Patienten und Angehörigen die Zufriedenheit mit der Pflege deutlich erhöht1. Sie stärkt das Vertrauen und erleichtert die Zusammenarbeit aller Beteiligten. 1 Quelle: Universität Hamburg, Institut für Pflegewissenschaft, 2022 ## Fazit: So gelingt die nächste Übergabe zwischen Klinik und Pflege ohne Frust Eine gelungene Übergabe zwischen Klinik und **Pflege** braucht mehr als nur gute Absichten. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten den gesamten Prozess regelmäßig überprüfen und gemeinsam weiterentwickeln. Dazu gehören regelmäßige Feedbackrunden, in denen Pflegekräfte, Klinikpersonal und Patienten gemeinsam besprechen, was gut läuft und wo es noch hakt. - **Erfahrungen auswerten:** Nach jeder Übergabe sollten alle Beteiligten Rückmeldung geben, damit Abläufe gezielt verbessert werden können. - **Fortbildungen nutzen:** Schulungen zu Kommunikation und Dokumentation helfen, neue Standards schnell umzusetzen. - **Technische Lösungen einbinden:** Digitale Tools wie sichere Messenger oder Übergabe-Apps beschleunigen die Abstimmung und machen Informationen sofort verfügbar. - **Transparenz schaffen:** Einsehbare Protokolle und offene Kommunikation fördern das Vertrauen zwischen Klinik, Pflege und Angehörigen. Wer diese Ansätze in den Alltag integriert, sorgt für eine **Pflege**, die Missverständnisse minimiert und Frust vermeidet. So entsteht eine Versorgung, die alle Beteiligten entlastet und die Lebensqualität der Patienten spürbar verbessert. ## Nützliche Links zum Thema - [pflege.de » Pflege leichter leben • Ratgeber, Tipps & Hilfe](https://www.pflege.de/) - [Online-Ratgeber Pflege | BMG - Bundesministerium für Gesundheit](https://www.bundesgesundheitsministerium.de/themen/pflege/online-ratgeber-pflege.html) - [Pflege: Pflegebedürftige in Deutschland - Statistisches Bundesamt](https://www.destatis.de/DE/Themen/Gesellschaft-Umwelt/Gesundheit/Pflege/_inhalt.html) --- *Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf [clever-verkaufen-lernen.de](https://clever-verkaufen-lernen.de/die-klinik-hat-wieder-nicht-angerufen-wie-uebergaben-gelingen-statt-eskalieren/)* *© 2026 Provimedia GmbH*