--- title: Konflikte im Pflegealltag: Wie Kommunikation hilft, wenn’s brenzlig wird! canonical: https://clever-verkaufen-lernen.de/konflikte-im-pflegealltag-wie-kommunikation-hilft-wenn-s-brenzlig-wird/ author: Maximilian Weipprecht published: 2025-05-04 updated: 2025-05-04 language: de category: Kommunikation/Rhetorik description: Im Podcast „Take Care“ erklärt Kommunikationsexperte Maximilian Weipprecht, wie Pflegende mit Ich-Botschaften, Metakommunikation und Selbstfürsorge Konflikte deeskalieren können. Perfekte Kommunikation ist nicht das Ziel – entscheidend sind Achtsamkeit und eine klare Haltung im Umgang miteinander. source: Provimedia GmbH --- # Konflikte im Pflegealltag: Wie Kommunikation hilft, wenn’s brenzlig wird! > **Autor:** Maximilian Weipprecht | **Veröffentlicht:** 2025-05-04 **Zusammenfassung:** Im Podcast „Take Care“ erklärt Kommunikationsexperte Maximilian Weipprecht, wie Pflegende mit Ich-Botschaften, Metakommunikation und Selbstfürsorge Konflikte deeskalieren können. Perfekte Kommunikation ist nicht das Ziel – entscheidend sind Achtsamkeit und eine klare Haltung im Umgang miteinander. --- ## **Konflikte im Pflegealltag: Was hilft, wenn Kommunikation eskaliert?** **Maximilian Weipprecht im „Take Care“-Podcast über Deeskalation, Ich-Botschaften und Selbstfürsorge im Stress** **Ein respektloser Ton. Eine überforderte Angehörige. Ein Patient, der laut wird.**Und plötzlich: Stress, Enge, innere Alarmbereitschaft. Im Körper übernimmt das emotionale Notfallprogramm. Im Gehirn: **Amygdala-Hijack** – also die Übernahme durch den „Gefahrenmelder“ im limbischen System, der Kampf oder Flucht einleitet, während das rationale Denken offline geht. Was das mit [Kommunikation](https://clever-verkaufen-lernen.de/das-kommunikationsmodell-nach-schulz-von-thun-grundlagen-und-anwendung/) in der Pflege zu tun hat – und wie Pflegende in solchen Situationen **besser, klarer und sicherer reagieren können**, erklärt Kommunikationsexperte **Maximilian Weipprecht** im Gespräch mit **Jenny Kunert** in einer bewegenden Folge des Pflegepodcasts **„Take Care“**. 🎧 **Jetzt reinhören:**👉 [Zur Folge im Take Care-Podcast](https://takecare-dein-pflege-podcast-von-thieme.blogs.audiorella.com)📩 **Kontakt zu Maximilian Weipprecht:**👉 [www.maximilianweipprecht.de/kontakt](https://www.maximilianweipprecht.de/kontakt/) ## **Ein schwieriger Ton – und plötzlich brennt die Luft** Jenny Kunert schildert eindrucksvoll, wie sie früher selbst auf angespannte Situationen reagierte – etwa, wenn ihr jemand auf dem Flur laut oder respektlos begegnete: > *„Ich habe gesagt: Sie brauchen was von mir – nicht ich von Ihnen! Ich möchte ich mit Respekt behandelt werden.“* **Ihre heutige Einschätzung:** Das war der Moment, in dem die Amygdala übernommen hat – **der „Amygdala-Hijack“**, wie er im Fachjargon genannt wird. Eine Überreaktion des Gehirns auf eine gefühlte Bedrohung – rational schwer zu kontrollieren, emotional vollkommen nachvollziehbar. Maximilian ergänzt: > *„Das kennen wir alle. Es sind genau diese Mikro-Momente – im Vorbeigehen, beim Reinkommen, beim Übergabegespräch – in denen unser Reaktionssystem übernimmt.“* Der Körper geht in Alarmstellung, und was dann oft folgt, sind sogenannte **„Killersätze“** wie: - *„So lasse ich nicht mit mir reden!“* - *„Dann sollen Sie halt jemand anderen fragen!“* - *„Ich bin nicht Ihr Fußabtreter.“* Sätze, die **verständlich sind**, aber leider meist **nicht deeskalierend wirken** – weder bei Patient:innen noch bei Angehörigen. ## **Ich-Botschaften: Klar kommunizieren, ohne Eskalation** Ein zentrales Thema in der Folge sind **Ich-Botschaften**, die – anders als Du-Vorwürfe – nicht angreifen, sondern die eigene Wahrnehmung beschreiben: > *„Ich fühle mich gerade überfordert.“**„Ich nehme wahr, dass hier viel Spannung im Raum ist.“* Maximilian betont, dass diese Formulierung nicht nur empathischer ist, sondern auch das Gegenüber **automatisch entwaffnet**: > *„Wenn ich bei mir bleibe, kann ich spiegeln, was ich brauche – ohne dass der andere sich sofort verteidigt.“* ## **Metakommunikation – reden über das, was gerade passiert** Die Folge geht auch einen Schritt weiter: **Metakommunikation** wird als Werkzeug vorgestellt, mit dem sich Situationen klären lassen, bevor sie eskalieren. > *„Ich sage dann vielleicht: Ich spüre, das Gespräch kippt gerade – können wir einmal kurz schauen, was hier gerade passiert?“* – so Jenny Kunert. Metakommunikation schafft einen Rahmen, in dem sich Menschen wieder begegnen können – auch wenn sie sich gerade sprachlich verloren haben. ## **„Hmm.“ – Die Macht des aktiven Zuhörens** Ein überraschender Aha-Moment im Podcast ist das Thema **zustimmendes Summen** – ein einfaches *„Hmm“*, das Jenny als beruhigend und verbindend beschreibt. > *„Ich habe mich im Gespräch total abgeholt gefühlt – obwohl wir gar nicht gestritten haben. Es war einfach das Gefühl: Ich werde gehört.“* Maximilian freut sich über die Rückmeldung: > *„Das mache ich ganz automatisch. Es zeigt: Ich bin aufmerksam. Ich bin da. Und das beruhigt – sogar ohne Worte.“* ## **Rausgehen, wenn’s kippt – und: Hilfe holen ist Stärke** Ein zentraler Appell in der Folge: **Pflegende dürfen und sollen sich rausnehmen, wenn eine Situation zu eskalieren droht.** Jenny formuliert es so: > *„Wenn ich merke, mir entgleitet die Situation – dann gehe ich einfach raus. Ich atme durch. Ich sortiere mich. Und dann kann ich wieder rein.“* Maximilian unterstreicht: > *„Das ist kein Versagen. Das ist Selbstführung. Und manchmal bedeutet professionelle Kommunikation auch: Ich lasse jemand anderen übernehmen.“* Ob bei Patient:innen, Angehörigen oder Kolleg:innen – **Hilfe holen bedeutet nicht Schwäche, sondern Verantwortungsbewusstsein.** ## **Fazit: Perfektion ist kein Ziel – Haltung schon** Am Ende steht eine klare, entlastende Botschaft: > *„Diese Folge soll nicht den Anspruch vermitteln, dass man immer alles richtig machen muss“, sagt Jenny. „Aber vielleicht erinnert ihr euch im richtigen Moment an eines der Tools – und könnt es ausprobieren.“* > *„Es geht nicht um perfekte Kommunikation“, ergänzt Maximilian, „sondern um eine Haltung der Achtsamkeit – sich selbst und anderen gegenüber.“* ## **Maximilian Weipprecht – Kommunikation mit Klarheit & Haltung** Als Trainer für Kommunikation, Vertrieb und Führung unterstützt **Maximilian Weipprecht** Menschen in herausfordernden Rollen dabei, **sich selbst treu zu bleiben, klar zu sprechen und professionell zu handeln** – auch wenn’s emotional wird. Er kombiniert psychologische Tiefe mit praktischen Tools – für den Pflegealltag, für Führung, für Dialog auf Augenhöhe. 📩 **Kontakt & weitere Infos:**👉 [www.maximilianweipprecht.de/kontakt](https://www.maximilianweipprecht.de/kontakt/) **Podcast-Info:**🎙️ *„Take Care“ – der Pflegepodcast vom Georg Thieme Verlag*Redaktion: Katrin Hilkens · Moderation: Jenny Kunert · Produktion: Daniel Dünchem · Cover: Heike Gutörlein ## Nützliche Links zum Thema - [7 Tipps für eine lösungsorientierte Kommunikation in der Pflege](https://medwing.com/de/de/magazine/artikel/kommunikation-pflege) - [[PDF] DIPLOMARBEIT - Universität Wien](https://phaidra.univie.ac.at/download/o:1286881) --- *Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf [clever-verkaufen-lernen.de](https://clever-verkaufen-lernen.de/konflikte-im-pflegealltag-wie-kommunikation-hilft-wenn-s-brenzlig-wird/)* *© 2026 Provimedia GmbH*