Glossar

Kaltakquise Kano-Modell Kaufabschluss Kaufanreiz Kaufentscheidung Käuferverhalten Kaufkraft Kaufkriterien Kaufmotiv Kaufmotivation Kaufprozess Kaufprozess/-zyklus Kaufreue Kaufsignal Kaufverhalten Kaufvertrag Key Account Management KMU Knowledge Based Selling Kognitive Dissonanz Kognitive Verzerrung Kommunikationsquadrat Kompromiss Konditionenpolitik Konkretisierungsfragen Konkurrenzanalyse Konsistenzprinzip Konsumverhalten Kontrasteffekt Kontrastprinzip Konzern Kosten-Nutzen-Analyse Kostenführerschaft KPI (Key Performance Indicator) Kreditverkauf Kundenabwanderung Kundenakquise Kundenanalyse Kundenanforderungen Kundenansprache Kundenattraktivität Kundenbedürfnis Kundenberatung Kundenbeschwerde Kundenbetreuung Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundendaten Kundendienst Kundenfeedback Kundengewinnung Kundenkommunikation Kundenkontakt Kundenloyalität Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenpotenzial Kundenprofil Kundenqualifizierung Kundenrecherche (Prospecting) Kundenrückgewinnung Kundensegmentierung Kundenservice Kundentypologien Kundenzielgruppe Kundenzufriedenheit Kündigungsmanagement