Auftragsabwicklung
Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung, ein integraler Prozess in Verkauf und Vertrieb, ist ein komplexer Ablauf, der sofort nach der Auftragsvergabe beginnt und erst mit der Lieferung des Produktes oder der Dienstleistung an den Kunden abgeschlossen wird.
Was ist Auftragsabwicklung?
Auftragsabwicklung ist der Prozess, in dem Unternehmen eine Kundenbestellung bearbeiten und ausliefern. Auftragsabwicklung umfasst eine Reihe von Schritten: von der Auftragsannahme über die Produktionsphase oder Lagerentnahme, die Rechnungsstellung, bis hin zur Auslieferung an den Kunden. Das Ziel der Auftragsabwicklung ist es, den Bestellprozess so effizient und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Geschäftsbeziehungen zu stärken.
Die Phasen der Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung lässt sich in fünf Hauptphasen unterteilen:
- Auftragserfassung: In dieser Phase gibt der Kunde die Bestellung auf, entweder über eine Online-Plattform, per E-Mail, Telefonanruf oder persönlich im Geschäft.
- Auftragsprüfung: Der Verkauf prüft die Bestellung auf ihre Umsetzbarkeit. Dazu gehört die Überprüfung der Produktverfügbarkeit und der Liefertermin.
- Auftragsbearbeitung: Im nächsten Schritt kümmert sich das Produktionsteam oder der Lagerverantwortliche um die Vorbereitung des Produktes zur Auslieferung.
- Lieferung: Das Produkt wird zum Kunden geschickt. Die Lieferung kann durch das Unternehmen selbst erfolgen oder durch einen externen Lieferservice.
- Rechnungsstellung und Zahlungseingang: Nach der Lieferung erhält der Kunde die Rechnung. Nach Zahlungseingang ist die Auftragsabwicklung abgeschlossen.
Warum ist die Auftragsabwicklung wichtig?
Eine reibungslose Auftragsabwicklung ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Sie beeinflusst die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und letztendlich die Verkaufsperformance eines Unternehmens. Ein gut durchdachter und effizienter Auftragsabwicklungsprozess sichert eine schnelle und korrekte Lieferung und hilft, Fehler, Verzögerungen und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. Daher muss jeder Betrieb diesen Prozess sehr ernst nehmen und kontinuierlich nach Verbesserungen suchen.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
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