Auftragsbearbeitung
Auftragsbearbeitung
Willkommen zu unserem Glossar-Eintrag zum Thema Auftragsbearbeitung im Kontext von Verkauf und Vertrieb. Dieser Begriff ist eines der Kernthemen im Geschäftsalltag und spielt eine entscheidende Rolle für den Geschäftserfolg.
Was ist Auftragsbearbeitung?
Auftragsbearbeitung bezeichnet den Prozess, in dem ein Unternehmen einen Kundenauftrag von Anfang bis Ende abwickelt. Es handelt sich um eine Kette von Schritten, die vom Zeitpunkt der Auftragsannahme bis zur endgültigen Auslieferung des Produktes oder der Dienstleistung an den Kunden stattfinden.
Ablauf der Auftragsbearbeitung
Die Auftragsbearbeitung beginnt mit der Auftragserfassung, dem Moment, in dem ein Kunde einen Kauf tätigt. Dies kann über verschiedene Kanäle geschehen, online wie offline. Sobald der Auftrag im System erfasst ist, folgt die Auftragsbearbeitung. In dieser Phase wird der Auftrag intern weitergeleitet und die zur Erfüllung notwendigen Ressourcen werden organisiert. Darunter zählt etwa die Beschaffung der Ware oder die Planung der Dienstleistung. Danach erfolgt die Auftragsausführung, sprich die Auslieferung des Produkts oder die Erbringung der Dienstleistung. Abschließend steht die Auftragskontrolle. Hier wird überprüft, ob der Auftrag korrekt und zur Zufriedenheit des Kunden ausgeführt wurde.
Wichtigkeit der Auftragsbearbeitung
Eine effiziente und reibungslose Auftragsbearbeitung ist von zentraler Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Sie trägt dazu bei, dass Kunden ihre bestellten Produkte oder Dienstleistungen rechtzeitig und in guter Qualität erhalten. Des Weiteren kann eine gut organisierte Auftragsbearbeitung dabei helfen, die Arbeitsabläufe im Unternehmen zu straffen und Kosten zu minimieren.
Nun sollten Sie ein grundlegendes Verständnis davon haben, was Auftragsbearbeitung ist und welche Rolle sie im Kontext von Verkauf und Vertrieb spielt. Wir hoffen, dass dieser Glossar-Eintrag hilfreich für Sie war.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Blogbeiträge mit dem Begriff: Auftragsbearbeitung
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