Balanced Scorecard

Wenn es darum geht, den Erfolg in Verkauf und Vertrieb zu messen und zu steuern, spielt die Balanced Scorecard eine wichtige Rolle. Aber was genau ist die Balanced Scorecard und wie kann sie dazu beitragen, deinem Verkaufs- und Vertriebsteam Wachstum und Erfolg zu bringen? Lass uns das genau untersuchen.

Die Balanced Scorecard: Was ist das?

Die Balanced Scorecard ist ein System zur Unternehmensführung. Sie wurde entwickelt, um nicht nur die finanziellen, sondern auch die nicht finanziellen Aspekte eines Unternehmens zu berücksichtigen. Diese beinhalten menschliche, technologische und organisatorische Faktoren. Mit der Balanced Scorecard bekommt man eine ganzheitliche, "ausgewogene" Sicht auf die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.

Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard besteht aus vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, Prozesse und Lernen & Entwicklung. Jede Perspektive konzentriert sich auf einen bestimmten Aspekt des Unternehmens und alle zusammen bieten eine 360-Grad-Sicht auf die Leistung. Ziel ist es, diese vier Perspektiven ins Gleichgewicht zu bringen und sie so zu steuern, dass das Unternehmen seine strategischen Ziele erreicht.

Balanced Scorecard im Verkauf und Vertrieb

Wie hilft die Balanced Scorecard nun dem Verkauf und Vertrieb? Im Bereich Verkauf und Vertrieb ist die Kundenperspektive besonders relevant. Zweck ist es, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen und dazu die richtigen Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Darunter fällt nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch ihre Loyalität, und ob sie bereit sind, das Produkt weiterzuempfehlen.

Die Finanzperspektive ist natürlich ebenfalls wichtig: Welche Umsätze werden generiert, wie hoch sind die Margen, welche Kosten fallen an? Aber auch die Prozesse im Verkauf und Vertrieb, zum Beispiel wie effektiv und effizient der Verkaufsprozess ist, sind wichtig. Hierzu zählen Fragen zu Versand- und Lieferzeiten oder zu Reklamationen und Retouren.

Die vierte Perspektive, Lernen und Entwicklung, bezieht sich auf die Fähigkeiten und Kenntnisse des Verkaufs- und Vertriebsteams. Dazu gehören Schulungsmaßnahmen, das Erlernen von neuen Verkaufstechniken oder das Wissen über neue Produkte oder Dienstleistungen.

Fazit

Die Balanced Scorecard hilft dabei, die finanziellen und nicht-finanziellen Aspekte eines Unternehmens besser zu verstehen und zu steuern. Sie ermöglicht ein ausgewogenes, umfassendes Bild der Performance und kann im Verkauf und Vertrieb dazu beitragen, sowohl kurzfristige Umsatzziele als auch langfristige strategische Ziele zu erreichen.