Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
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Was ist Customer Relationship Management?
Der Begriff Customer Relationship Management (kurz: CRM) stammt aus dem englischen Sprachraum und bedeutet sinngemäß "Kundenbeziehungsmanagement". Es ist eine Geschäftsstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsaktivitäten stellt. Das Ziel von CRM ist es, Kundenbeziehungen zu managen und zu optimieren, mit dem Hauptziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztlich Umsatz zu steigern.
Wie funktioniert Customer Relationship Management?
CRM verwendet Datenanalyse über Kundenhistorie, um Geschäftsbeziehungen mit Kunden zu verbessern, insbesondere auf Kundenbindung und Vertrieb an zielgerichtete Kunden hinzuweisen. Ein zentraler Punkt ist dabei das Erfassen von Kundendaten und deren systematische Auswertung.
Im Vertrieb hilft CRM dabei herauszufinden, welche Kunden am profitabelsten sind und welche Präferenzen sie haben. Diese Informationen können genutzt werden, um gezielt auf Kunden einzugehen und Produkte oder Dienstleistungen besser zu vermarkten.
Die Vorteile von CRM
Ein effektives Customer Relationship Management bietet viele Vorteile. Es erlaubt, Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. Zudem können Verkaufschancen besser eingeschätzt und genutzt werden, was letztlich zu steigenden Umsätzen führt.
Fazit
Customer Relationship Management ist eine nützliche Methode, um die Beziehung zu den Kunden zu stärken und den Umsatz zu erhöhen. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Sie ihre Kunden besser verstehen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Somit ist CRM ein wichtiger Bestandteil im Bereich Verkauf und Vertrieb.
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Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
Blogbeiträge mit dem Begriff: Customer Relationship Management
Vertrieb für Dummies" bietet einen Leitfaden für den Einstieg in eine Verkaufskarriere, indem es die Bedeutung von Beziehungsaufbau und Kundenbedürfnissen hervorhebt sowie auf die Notwendigkeit einer klaren Strategie, Selbstkenntnis und grundlegender Verkaufstechniken eingeht. Der Artikel betont außerdem das Kennenlernen des...
Ein Key Account Manager ist ein spezialisierter Vertriebsmitarbeiter, der sich auf die Betreuung und Bindung von Schlüsselkunden konzentriert, um den Geschäftserfolg zu sichern und neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Ihre Rolle beinhaltet strategische Planung, individuelle Kundenbetreuung sowie Umsatz- und Ergebnisverantwortlichkeit, wobei...
Die Inbound Telefonie ist ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Steigerung des Umsatzes, indem sie durch professionelle Gesprächsführung und technische Hilfsmittel wie CRM-Systeme das Kundenerlebnis verbessert. Effektive Strategien in der Anrufannahme, geschultes Personal sowie moderne Technologien...
Nachhaltigkeit im Vertrieb ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Unternehmenserfolg und wird durch gesetzliche Richtlinien sowie steigendes Umweltbewusstsein vorangetrieben. Unternehmen integrieren zunehmend ökologische Praktiken in ihre Strategie, um Kosten zu senken, das Markenimage zu verbessern und Innovationen zu fördern,...
Sales Drive: Wie Sie durch konsequente Vertriebsorientierung im Wettbewerb gewinnen" ist ein Buch, das Unternehmen aufzeigt, wie sie durch eine starke Ausrichtung auf den Vertrieb und Kundenbedürfnisse nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen können. Es vermittelt Strategien für die Integration von digitalen Technologien...
Eine effektive Verkaufsstrategie ist entscheidend für den erfolgreichen Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie sollte auf eine genaue Kenntnis des eigenen Angebots, eine Marktanalyse, eine klare Unterscheidung von der Konkurrenz, eine sorgfältige Preisgestaltung, eine gezielte Promotion und exzellenten Kundenservice setzen....
CRM steht für Customer Relationship Management und ist eine Strategie sowie Technologie zun Management von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, diese langfristig zu stärken. Es umfasst die Sammlung und Analyse von Kundendaten, Anpassung der Unternehmensprozesse und den Einsatz spezieller Softwarelösungen zur...
Inside Sales ist eine Vertriebsstrategie, bei der Verkaufsprozesse hauptsächlich digital und vom festen Standort aus durchgeführt werden, wobei Technologie wie CRM-Systeme zur Effizienzsteigerung genutzt wird. Der Vertriebsinnendienst unterstützt diese Prozesse organisatorisch und kundenorientiert von der Firmenzentrale aus, indem er Aufgaben...
CRM und ERP sind zwei wesentliche Systeme für den Unternehmenserfolg, die Kundenbeziehungen optimieren bzw. interne Prozesse effizient gestalten; ihre Integration ermöglicht verbesserte Entscheidungsfindung und Marktanpassungsfähigkeit. Die Synergie von CRM- und ERP-Lösungen steigert Kundenzufriedenheit sowie betriebliche Effizienz und schafft eine solide...
Es ist kein Geheimnis, dass Erfolg im Vertrieb auf einer Reihe von Faktoren beruht. Vom Verständnis der Kundenbedürfnisse über die Entwicklung einer effektiven Strategie bis hin zur Optimierung Ihrer eigenen Leistungsfähigkeit – all das kann den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und...
Eine gründliche Vorbereitung ist entscheidend für den Erfolg bei der Kundenakquise auf Messen, einschließlich klarer Zieldefinition, Auswahl passender Veranstaltungen und professioneller Standgestaltung. Zusätzlich sind ein Verständnis für die Zielgruppe, Kommunikationskompetenz sowie eine effektive Nachbereitungsstrategie (Follow-up) nach der Messe wesentlich,...
Eine erfolgreiche Führungskraft im Vertrieb zeichnet sich durch Expertenwissen, Entscheidungsfreude, Problemlösungskompetenz sowie soziale und kommunikative Fähigkeiten aus. Sie muss strategisch visionär sein, anpassungsfähig gegenüber Marktveränderungen bleiben und effektive Umsatzsteigerungsstrategien entwickeln können....
Der Vertrieb im Innendienst spielt eine entscheidende Rolle für den Geschäftserfolg und agiert als Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und Unternehmensleitung. Um diesen erfolgreich zu gestalten, sind effektive Kommunikation, Produktivitätssteigerung durch Zeitmanagement und Automatisierung von Prozessen sowie der Einsatz moderner Technologien...
Die Digitalisierung im Vertrieb kombiniert traditionelle Methoden mit digitalen Technologien, um Effizienz und Kundenansprache zu verbessern, wobei Datenanalyse und CRM-Systeme eine zentrale Rolle spielen. Sie bietet Vorteile wie gesteigerte Effizienz und erweiterte Reichweite, stellt Unternehmen aber auch vor Herausforderungen wie...
Der Artikel bietet Ihnen praktische Tipps, wie man seine Verkaufsstrategie optimieren kann. Dazu gehören Themen, wie das tiefe Verständnis der Kundenbedürfnisse durch gründliche Kundenanalyse, effektive Kommunikation, ein umfassendes Produktwissen, der Aufbau langfristiger Beziehungen mit Kunden, die Anwendung effektiver Verkaufsstrategien sowie...