DSGVO
DSGVO
Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen oder vertreiben, haben täglich mit Kundendaten zu tun. Das kann eine große Herausforderung sein, insbesondere wenn man an die strenge DSGVO denkt. Doch was bedeutet DSGVO genau und wie betrifft es Verkauf und Vertrieb? In diesem Glossar-Eintrag wollen wir diesen Begriff näher erläutern.
Was bedeutet DSGVO?
DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung. Es handelt sich um eine Verordnung der Europäischen Union, die den Schutz personenbezogener Daten innerhalb der EU und des EWR regelt. Sie trat im Mai 2018 in Kraft und gilt als eines der strengsten Datenschutzgesetze der Welt. Die DSGVO legt fest, wie Unternehmen und Organisationen mit personenbezogenen Daten umgehen dürfen.
Wie wirkt sich die DSGVO auf Verkauf und Vertrieb aus?
Die Auswirkungen der DSGVO auf Verkauf und Vertrieb sind enorm. Sie hat die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninformationen sammeln, speichern und verwenden, grundlegend verändert. Potenzielle und bestehende Kunden müssen explizit zugestimmt haben, dass ihre Daten für bestimmte Zwecke verwendet werden dürfen. Das kann z.B. die Kontaktaufnahme für Verkaufsangebote oder das Versenden von Werbematerialien sein.
Was bedeutet das für Ihre Kunden?
Die DSGVO verlangt, dass Unternehmen klar und verständlich mitteilen müssen, welche Daten sie sammeln, warum sie dies tun und wie sie die Daten verwenden. Kunden haben das Recht, Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu verlangen, sie zu korrigieren, zu löschen oder ihre Nutzung einzuschränken. Auch das Recht auf Datenübertragbarkeit, also das Recht, die eigenen Daten in einem gängigen Format zu erhalten, ist in der DSGVO festgelegt.
Welche Schritte sollten Unternehmen nehmen?
Zunächst einmal ist es wichtig, dass Unternehmen die Bestimmungen der DSGVO vollständig verstehen und ihre Geschäftspraktiken entsprechend anpassen. Das beinhaltet auch die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit personenbezogenen Daten. Datenschutz sollte in jeder Phase des Verkaufsprozesses berücksichtigt werden - von der Lead-Generierung über das CRM-System bis hin zum After-Sales-Service. Es kann hilfreich sein, einen Datenschutzbeauftragten zu ernennen oder einen externen Dienstleister mit der Überwachung der DSGVO-Konformität zu beauftragen.
Zusammenfassung
Die DSGVO hat einen großen Einfluss auf den Verkauf und Vertrieb in Unternehmen. Sie verlangt einen verantwortungsvollen und transparenten Umgang mit Kundendaten. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die Vorschriften der DSGVO einhalten, um empfindliche Strafen zu vermeiden und das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
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