Folgegeschäft

Ein Folgegeschäft ist eine entscheidende Größe im Verkauf und Vertrieb, die einen weitreichenden Einfluss auf die Profitabilität eines Unternehmens hat.

Definition von 'Folgegeschäft'

Als Folgegeschäft bezeichnet man in der Verkaufs- und Vertriebswelt den Umsatz, den ein Unternehmen durch wiederholte Verkäufe an einen bestehenden Kunden generiert. Solche Geschäfte entstehen oft aus Kundenbindungsmaßnahmen und der Pflege von Kundenbeziehungen. Sie sind meist kosteneffizienter als der Erwerb neuer Kunden.

Die Bedeutung des 'Folgegeschäftes'

Das Prinzip hinter dem Folgegeschäft ist simpel: Ein Kunde, der einmal zufriedengestellt wurde, wird wahrscheinlicher wieder kaufen. Die Pflege dieser bestehenden Kundenbeziehungen führt zu einer höheren Kundentreue und mehr wiederholten Geschäften. Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter sollten daher nicht nur auf das Gewinnen neuer Kunden abzielen. Sie sollten vielmehr auch das Potenzial für Folgegeschäfte bei ihren bestehenden Kunden analysieren und fördern.

'Folgegeschäft' und Kundenbindung

Ein wesentlicher Aspekt für Folgegeschäfte ist die Kundenbindung. Ein zufriedener Kunde kehrt nicht nur für weitere Geschäfte zurück, sondern empfiehlt das Unternehmen möglicherweise auch weiter. Das wirkt sich positiv auf das Markenimage und den Ruf des Unternehmens aus. Dieser so genannte "Mund-zu-Mund-Propaganda"-Effekt kann die Kosten für die Kundengewinnung erheblich reduzieren und gleichzeitig das Folgegeschäft fördern.

Erfolgsfaktoren für das 'Folgegeschäft'

Faktoren, die das Folgegeschäft beeinflussen können, sind vielfältig. Guter Kundenservice, qualitativ hochwertige Produkte und die Einhaltung von Lieferzeiten können die Kundenbindung und das Folgegeschäft steigern. Ein effektives Kundenmanagement, regelmäßige Kommunikation und attraktive Kundenbindungsprogramme sind weitere Strategien, um Folgegeschäfte zu maximieren.

Zusammenfassung

Das Folgegeschäft ist für jedes Unternehmen, das an langfristigem Wachstum und Erfolg interessiert ist, unerlässlich. Es erfordert strategisches Denken, gute Kundenbeziehungen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen oder Produkte. Mit dem richtigen Ansatz kann das Folgegeschäft eine nachhaltige und profitable Umsatzquelle sein.