Full-Service

Was versteht man unter Full-Service?

Der Begriff Full-Service stammt aus dem Englischen und übersetzt bedeutet er „voller Dienst“. In der Welt des Verkaufs und Vertriebs handelt es sich um eine Dienstleistung, bei der ein Anbieter alle Dienstleistungen rund um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung anbietet. Dies reicht von der Beratung und Planung über die Umsetzung bis hin zur Wartung und Betreuung nach dem Kauf.

Warum ist Full-Service im Verkauf und Vertrieb wichtig?

Im Bereich Verkauf und Vertrieb ist ein Full-Service-Angebot oft ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden schätzen es, wenn sie alle Leistungen aus einer Hand erhalten. Dies spart ihnen Zeit, Mühe und oft auch Kosten, da sie für unterschiedliche Teilleistungen nicht mehrere Anbieter beauftragen müssen.

Beispiel für Full-Service

Ein gutes Beispiel für Full-Service im Verkauf und Vertrieb ist ein Autohaus. Hier können Kunden nicht nur ein Auto kaufen, sondern erhalten auch Beratung zur Auswahl des passenden Modells, Hilfe bei der Finanzierung, Wartungs- und Reparaturdienste sowie eventuell sogar einen Hol- und Bringdienst.

Vorteile und Nachteile von Full-Service

Full-Service bietet viele Vorteile, sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden. Der Anbieter kann sich als Komplettlösungsanbieter positionieren und so seine Kundenzufriedenheit und Bindung erhöhen. Für den Kunden bedeutet dies weniger Koordination und einfache Kommunikationswege.

Nachteilig kann sein, dass durch die Spezialisierung auf eine komplette Dienstleistungspalette, die Qualität einzelner Leistungen leiden könnte. Kunden könnten zudem das Gefühl bekommen, in ihrer Wahl eingeschränkt zu sein, wenn sie gezwungen sind, alle Dienstleistungen von einem Anbieter zu beziehen.