Gewaltfreie Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation
In der Welt des Verkaufs und Vertriebs wird oft Wert auf aggressive Verkaufstaktiken gelegt. Aber es gibt auch eine andere Methode, die besonders erfolgreich sein kann: die Gewaltfreie Kommunikation. Gewaltfreie Kommunikation ist mehr als nur eine Methode. Sie ist eine Haltung, eine Art und Weise, wie wir uns auf andere Menschen und auf uns selbst beziehen. Werfen wir einen genaueren Blick auf dieses Konzept und seine Anwendung im Verkaufs- und Vertriebsbereich.
Was ist Gewaltfreie Kommunikation?
Simpel gesagt, ist die Gewaltfreie Kommunikation eine Kommunikationsmethode, die auf Respekt, Empathie und Miteinander abzielt. Sie wurde vom Psychologen Marshall Rosenberg entwickelt und ganz bewusst so genannt, um den Fokus auf die friedliche und einvernehmliche Natur dieses Kommunikationsstils zu legen.
Einsatz im Verkauf und Vertrieb
Die Gewaltfreie Kommunikation kann im Verkauf und Vertrieb besonders wirksam sein. Statt den Kunden zur Kaufentscheidung zu drängen, bemüht man sich vielmehr darum, seine Bedürfnisse zu verstehen und eine Lösung anzubieten, die diese Bedürfnisse erfüllt. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Kundenbindung und das Vertrauen im Kundenverhältnis.
Die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation
Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation umfasst vier Schritte: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte. Anstatt über eine Situation oder Person zu urteilen, beobachtet man zunächst neutral. Das daraus resultierende Gefühl benennt man, um dann das dahinterliegende Bedürfnis zu identifizieren. Schließlich äußert man eine Bitte, die auf diesem Bedürfnis beruht. Im Verkaufs- und Vertriebskontext könnte der Prozess etwa so aussehen:
- Beobachtung: "Ich sehe, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem aktuellen Produkt haben."
- Gefühl: "Ich kann mir vorstellen, dass das frustrierend für Sie ist."
- Bedürfnis: "Sie benötigen eine zuverlässige und effiziente Lösung."
- Bitte: "Darf ich Ihnen unser verbessertes Produkt vorstellen, das diese Probleme beheben könnte?"
Dies ermöglicht eine direkte und empathische Kommunikation, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden eingeht und eine vertrauensvolle Beziehung aufbaut.
Fazit
Die Gewaltfreie Kommunikation ist eine wertvolle Methode im Verkauf und Vertrieb. Sie hilft dabei, Kunden nicht nur als Umsatzquelle, sondern als Menschen mit Bedürfnissen und Emotionen zu sehen. Dies fördert nicht nur den Verkaufserfolg, sondern auch eine nachhaltige Kundenbeziehung und ein positives Unternehmensimage.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
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Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
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Der Artikel betont die Bedeutung der Kommunikation im Vertrieb und erklärt, wie verschiedene Kommunikationsstrategien den Vertriebserfolg beeinflussen können. Er gibt Hinweise für ein effektives Kommunikationstraining im Vertrieb, erläutert die Rolle der nonverbalen Kommunikation und beschreibt die Vorteile der gewaltfreien Kommunikation....