Kano-Modell

Wir freuen uns, Ihnen heute das Kano-Modell vorstellen zu dürfen. Dies ist ein vielseitiges Werkzeug im Bereich Verkauf und Vertrieb, mit dem Sie Ihre Kunden und deren Präferenzen besser verstehen können.

Die Bedeutung des Kano-Modells im Verkauf und Vertrieb

Das Kano-Modell ist ein systematisches Tool zur Identifizierung und Kategorisierung von Kundenpräferenzen. Benannt wurde es nach seinem Erfinder, Professor Noriaki Kano. Es ist besonders hilfreich in der Produktentwicklung und Preisgestaltung. Verkäufer und Vertriebler nutzen das Modell, um zu verstehen, welche Eigenschaften an einem Produkt oder einer Dienstleistung für den Kunden besonders wichtig sind.

Die Grundfunktionalität des Kano-Modells

Das Kano-Modell teilt Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung in drei Kategorien ein: Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale. Basismerkmale sind Grundanforderungen, die erfüllt sein müssen. Das Fehlen dieser Merkmale würde zu Unzufriedenheit führen. Leistungsmerkmale sind jene, die die Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen: Je besser sie umgesetzt sind, desto zufriedener ist der Kunde. Begeisterungsmerkmale sind jene, die der Kunde nicht erwartet, aber wenn sie vorhanden sind, erhöhen sie die Zufriedenheit enorm.

Anwendungsbeispiele für das Kano-Modell

Ein Autohersteller könnte das Kano-Modell nutzen, um zu ermitteln, welche Merkmale an einem neuen Modell die Kunden besonders ansprechen würden. So könnten eine hohe Benzinleistung und Sicherheitsfunktionen als Basismerkmale gelten, während das Design und die Handhabung Leistungsmerkmale darstellen könnten. Kostenlose Extras wie ein eingebautes Navigationssystem könnten als Begeisterungsmerkmale fungieren.

Schlußfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kano-Modell eine ausgezeichnete Methode ist, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Produkte oder Dienstleistungen entsprechend zu gestalten. Es hilft Ihnen, den Fokus auf das Wesentliche zu legen und gleichzeitig Möglichkeiten zur Kundenzufriedenheit und -begeisterung zu entdecken.