Kundenmanagement

Kundenmanagement

Kundenmanagement, auch als Customer Relationship Management (CRM) bekannt, ist ein zentraler Begriff im Bereich Verkauf und Vertrieb. Es bezieht sich auf sämtliche Strategien, Praktiken und Technologien, welche ein Unternehmen nutzt, um seine Beziehungen zu Kunden zu verwalten und zu verbessern.

Die Ziele des Kundenmanagements

Ein Hauptziel des Kundenmanagements ist es, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Dazu gehört auch, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das geschieht, indem die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ermittelt und erfüllt werden. Zudem soll dadurch auch der Umsatz gesteigert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, braucht es einen professionellen Kundenkontakt und individuell zugeschnittene Angebote für die Kunden.

Die Rolle der Technologie im Kundenmanagement

Im Kundenmanagement spielt Technologie eine große Rolle. Sie hilft nicht nur dabei, Kundendaten zu sammeln und zu verwalten, sondern auch, die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren. Ein gutes Beispiel dafür sind Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM-Systeme). Sie sind speziell darauf ausgelegt, die Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu verbessern.

Kundenmanagement in Verkauf und Vertrieb

Im Bereich Verkauf und Vertrieb ist das Kundenmanagement ein unverzichtbares Werkzeug. Es hilft den Vertriebsteams, den Überblick über ihre Kundenkontakte zu behalten, ihre Verkaufsaktivitäten zu planen und den Erfolg ihrer Aktivitäten zu messen. Gleichzeitig ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, die Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und die Kundenbindung zu stärken.

Fazit: Warum Kundenmanagement wichtig ist

Abschließend kann gesagt werden, dass Kundenmanagement für jedes Unternehmen in Verkauf und Vertrieb von entscheidender Bedeutung ist. Durch den Aufbau starker, langfristiger Beziehungen zu den Kunden und das Verstehen ihrer Bedürfnisse kann ein Unternehmen seine Wettbewerbsposition stärken und seinen Umsatz steigern.

...
Das 1x1 der Einwand- & Vorwandbehandlung

Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.

Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.

Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.

Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.

...
Die CRM-Plattform für das Wachstum Ihres Unternehmens

Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.

Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.

Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.

Werbung
...
Erfolgreich Beraten und Verkaufen im B2B-Vertrieb

Sie erlernen und trainieren…

  • Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
  • sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
    Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss.
  • Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
  • Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Werbung
...
Telefonakquise leicht gemacht!

Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!

Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.

Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.

Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon –  für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens! 

Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!

Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.

Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.

Werbung
...
Messetraining - Erfolgreich akquirieren auf Messen

Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.

Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.

Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.

Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.

Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.

Werbung
...
Leistungsstark im Team

Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?

Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.

Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.

Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.

Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.

Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.

Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.

Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.

In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.

Außerdem wird in  realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.

 

Werbung
Bildbeschreibung fehlt Bildbeschreibung fehlt
...
Führungsstark von A bis Z

Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining

Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.

Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.

Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.

Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?

Werbung
Blogbeiträge mit dem Begriff: Kundenmanagement
was-ist-vertrieb-eine-definition-und-die-grundlagen-des-vertriebsmanagements

Der Vertrieb ist ein essenzieller Bereich in Unternehmen, der sich mit Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten beschäftigt, um Produkte oder Dienstleistungen an Kundenbedürfnisse anzupassen und Umsatz zu maximieren. Effektives Vertriebsmanagement beinhaltet Strategien wie Zielsetzung, Kundenspezifische Anpassungen und Technologieintegration sowie die...

die-rolle-des-key-account-managers-erfolgsfaktoren-und-aufgaben

Ein Key Account Manager ist ein spezialisierter Vertriebsmitarbeiter, der sich auf die Betreuung und Bindung von Schlüsselkunden konzentriert, um den Geschäftserfolg zu sichern und neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Ihre Rolle beinhaltet strategische Planung, individuelle Kundenbetreuung sowie Umsatz- und Ergebnisverantwortlichkeit, wobei...

buchtipp-sales-drive-wie-sie-durch-konsequente-vertriebsorientierung-im-wettbewerb-gewinnen

Sales Drive: Wie Sie durch konsequente Vertriebsorientierung im Wettbewerb gewinnen" ist ein Buch, das Unternehmen aufzeigt, wie sie durch eine starke Ausrichtung auf den Vertrieb und Kundenbedürfnisse nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen können. Es vermittelt Strategien für die Integration von digitalen Technologien...

der-halo-effekt-so-nutzen-sie-ihn-strategisch-im-vertrieb

Der Halo-Effekt ist ein Wahrnehmungsphänomen, bei dem positive oder negative Eigenschaften einer Person oder Marke die Beurteilung anderer Merkmale beeinflussen und sowohl Chancen als auch Risiken im Vertrieb bieten. Er basiert auf psychologischen Prozessen wie Heuristiken und Affekten, wobei eine...

bevor-du-ueber-den-preis-deines-produktes-sprichst-solltest-du-ueber-den-preis-des-problems-sprechen

Value Selling ist eine Verkaufsphilosophie, die den Mehrwert eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden in den Vordergrund stellt und auf langfristige Kundenzufriedenheit durch das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse des Kunden abzielt. Es verändert die Perspektive des Kunden von...

happy-new-year-2024

Der Artikel "Happy New Year 2024: Starten Sie erfolgreich ins neue Jahr" betont die Bedeutung von Weiterbildung und Anpassungsfähigkeit an Markttrends für den Vertriebserfolg im neuen Jahr. Es wird empfohlen, Kundenbeziehungen zu pflegen, sich realistische Ziele zu setzen und eine...

vertriebsaufgaben-grundlagen-und-wichtigste-taetigkeiten

Vertriebsaufgaben umfassen mehr als nur den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen und sind das Rückgrat jedes Unternehmens. Sie beinhalten die Gewinnung neuer Kunden, Betreuung bestehender Geschäftsbeziehungen, Service nach dem Kauf, Marktanalyse sowie Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Vertriebsstrategie....

alles-was-sie-ueber-crm-wissen-muessen

CRM steht für Customer Relationship Management und ist eine Strategie sowie Technologie zun Management von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, diese langfristig zu stärken. Es umfasst die Sammlung und Analyse von Kundendaten, Anpassung der Unternehmensprozesse und den Einsatz spezieller Softwarelösungen zur...

weniger-aufwand-mehr-erfolg-pareto-prinzip-im-verkauf-nutzen

Das Pareto-Prinzip besagt, dass ein kleiner Teil der Kunden meist den Großteil des Umsatzes generiert und empfiehlt im Vertrieb eine Konzentration auf diese 20 Prozent. Durch gezielte Analyse von Kundendaten und entsprechende Anpassung der Verkaufsstrategien kann die Effizienz gesteigert werden,...

erfolgsfaktor-key-account-so-holen-sie-das-maximum-fuer-sich-und-ihre-kunden-heraus

Key Account Management (KAM) ist ein strategischer Ansatz zur Stärkung der Beziehung zwischen Unternehmen und ihren wichtigsten Kunden, den Key Accounts, um langfristige Partnerschaften zu schaffen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Rolle des Key Account Managers ist dabei zentral; sie...

customer-success-management-der-weg-zu-begeisterten-kunden

Customer Success Management (CSM) ist ein kundenorientierter Ansatz, der darauf abzielt, Kunden maximalen Wert aus Produkten oder Dienstleistungen zu bieten und ihre Loyalität zu steigern. CSM entwickelte sich aus dem CRM heraus und spielt eine entscheidende Rolle in Abo-basierten Geschäftsmodellen...

vertrieb-im-home-office-erfolgreich-und-flexibel-arbeiten

Die zunehmende Digitalisierung und Flexibilität führen zu neuen Arbeitsmodellen wie dem Home Office Vertrieb, der Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Trotz potenzieller Schwierigkeiten in Kommunikation und Selbstorganisation bietet das Modell Vorteile wie erhöhte Flexibilität, Kosteneinsparung, Produktivitätssteigerung sowie Zugang zu einem...

verkaufen-ohne-kaltakquise-erfolgsrezepte-fuer-ihren-vertrieb

Für Vertrieb mithilfe von Kaltakquise gibt es alternative Strategien, um ebenso erfolgreich Kunden zu gewinnen und Umsätze zu steigern. Dazu gehören Empfehlungsmarketing, Inbound Marketing, Nutzung von Social Media und Content-Marketing, um Kundenbindung und Vertrauen aufzubauen....

sichern-sie-sich-ihren-erfolg-10-tipps-zur-erreichung-ihrer-vertriebsziele

Erfolgreicher Vertrieb erfordert klare Zielsetzungen, eine kundenorientierte Herangehensweise, effizientes Zeitmanagement, kontinuierliche Weiterbildung, hohe Motivation und konsequentes Nachfassen....

vom-kunden-zum-partner-die-bedeutung-von-key-account-management-fuer-ihren-unternehmenserfolg

Ein effektives Key Account Management ermöglicht es, langfristige und profitable Beziehungen zu den wichtigsten Kunden aufzubauen und trägt damit maßgeblich zum langfristigen Unternehmenserfolg bei....