Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnung ist ein wichtiger Begriff in der Verkaufs- und Vertriebsbranche. Lassen Sie uns diesen Begriff nun im Detail erforschen und verstehen, warum er in Ihrer Branche von Bedeutung ist.
Was ist Kundenrückgewinnung?
Im Geschäftskontext steht Kundenrückgewinnung für den Prozess, verlorene oder inaktive Kunden erneut zu erreichen und ihre Geschäfte oder Einkäufe neu zu aktivieren. Dazu gehören verschiedene Vertriebs- und Marketingstrategien sowie speziell angefertigte Kommunikationsansätze, die dazu dienen, den Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und gewünscht zu sein.
Warum ist Kundenrückgewinnung wichtig?
Kundenrückgewinnung ist aus mehreren Gründen wichtig. Einer der Hauptgründe besteht darin, dass es oft weniger kostspielig ist, einen bestehenden Kunden zurückzugewinnen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus haben zurückgewonnene Kunden bereits eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen und kennen Ihre Produkte und Dienstleistungen. Das kann langfristig gesehen zum Aufbau von Kundenloyalität beitragen.
Strategien für die Kundenrückgewinnung
Es gibt viele Strategien zur Kundenrückgewinnung, die Ihr Unternehmen anwenden kann. Dazu gehören individuell zugeschnittene Angebote, personalisierte Kommunikation und exzellenter Kundenservice. Das Ziel jeder Strategie ist es, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass sein Geschäft geschätzt wird.
Fazit
In der Welt des Verkaufs und Vertriebs ist die Kundenrückgewinnung ein unverzichtbarer Prozess, der Ihre Kundenbindung verbessern und letztendlich Ihren Gewinn steigern kann. Indem Sie diesen Prozess verstehen und anwenden, können Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
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Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
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Ein klares CRM-Zielbild dient als strategischer Leitfaden, um Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten, Abteilungs-Silos abzubauen und Prozesse sowie Technologien optimal auszurichten. Es hilft Unternehmen dabei, sowohl die Kundenbindung als auch die Kundengewinnung nachhaltig zu verbessern und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen....