Leistungsbeschreibung
Leistungsbeschreibung
Was ist eine Leistungsbeschreibung?
Der Begriff Leistungsbeschreibung bezieht sich auf eine genaue und detaillierte Auflistung aller Merkmale und Funktionen eines Produktes oder einer Dienstleistung. Im Bereich Verkauf und Vertrieb ist sie essentiell, um den Kunden klar und verständlich zu informieren und zu überzeugen.
Genaue Darstellung der Eigenschaften
Die Leistungsbeschreibung spielt eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation. Sie gibt Antworten auf Fragen wie: Was kann das Produkt? Was sind die Vorteile der Dienstleistung? Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, sollte sie so detailliert wie möglich sein. Gleichzeitig muss sie leicht verständlich sein, um jede Zielgruppe erreichen zu können.
Leistungsbeschreibung als Verkaufsinstrument
Im Verkauf und Vertrieb ist die Leistungsbeschreibung mehr als nur eine Auflistung von Merkmalen. Sie ist ein wichtiges Verkaufsinstrument. Mit ihr hebt man sich vom Wettbewerb ab. Sie hilft, die Vorzüge des Angebots hervorzuheben und Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung zu gewinnen.
Bezug zur Dienstleistungswirtschaft
Besonders in der Dienstleistungswirtschaft hat die Leistungsbeschreibung einen hohen Stellenwert. Da Dienstleistungen nicht materiell sind und sich daher schlechter eingängig bewerten lassen, hilft eine präzise Leistungsbeschreibung Kunden, eine Vorstellung von dem zu bekommen, was sie erwartet.
Fazit
Im Bereich Verkauf und Vertrieb ist eine gute Leistungsbeschreibung unerlässlich. Sie informiert den Kunden, stellt das Produkt oder die Dienstleistung positiv dar und wird so zu einem wirkungsvollen Verkaufsinstrument.
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Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
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Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
