Lieferbedingungen
Lieferbedingungen
Was sind Lieferbedingungen?
Der Begriff Lieferbedingungen kommt häufig im Verkauf und Vertrieb vor. Er spielt eine entscheidende Rolle bei Vertragsverhandlungen und Transportprozessen. Grundsätzlich bezeichnen die Lieferbedingungen die Verantwortlichkeiten bei der Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zwischen Verkäufer und Käufer. Sie geben Aufschluss darüber, wer in welcher Phase des Lieferprozesses für Kosten, Risiken und Transportlogistik zuständig ist.
Relevanz von Lieferbedingungen im Verkauf und Vertrieb
Die Lieferbedingungen sind im Verkauf und Vertrieb entscheidend. Sie beeinflussen die Kosten und Risiken der Beteiligten. Ein Käufer muss die Lieferbedingungen genau verstehen, um ungewollte Überraschungen zu vermeiden. Auf Verkäuferseite ist es wichtig, die Lieferbedingungen klar zu definieren und zu kommunizieren, um Missverständnisse und dadurch resultierende Streitigkeiten zu verhindern.
Bestandteile von Lieferbedingungen
Lieferbedingungen decken in der Regel folgende Punkte ab: Lieferzeit, Lieferort, Transportschäden und deren Haftung, Transportkosten und Lieferverzögerungen. Sie können auch rechtliche Aspekte wie die Einhaltung von Zollbestimmungen oder spezifischen Branchenstandards sowie Umweltschutzfragen behandeln.
Lieferbedingungen und internationale Handelsklauseln (Incoterms)
Im internationalen Verkauf und Vertrieb sind die Lieferbedingungen eng mit den so genannten Incoterms verbunden. Incoterms sind spezialisierte Ausdrücke, die weltweit einheitliche Definitionen und Regeln für den Handel darstellen. Sie sind ein nützliches Tool, um Missverständnisse über Lieferbedingungen auf internationaler Ebene zu reduzieren und Klarheit in Bezug auf Verantwortlichkeiten zu schaffen.
Zusammenfassung
Die Lieferbedingungen sind ein zentraler Aspekt beim Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen. Sie klären Verantwortlichkeiten und Risiken während des Lieferprozesses und können weitreichende Auswirkungen auf den Preis, die Lieferzeit und die Vertragsverhandlungen haben. Sie sind ein wesentliches Element für den erfolgreichen Verkauf und Vertrieb.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
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