Nachfassaktion

Eine Nachfassaktion ist ein wichtiger Bestandteil im Verkauf und Vertrieb. Aber was genau versteht man darunter? Und wie kann man sie effektiv durchführen? In diesem Glossar-Eintrag erklären wir das Wesentliche.

Definition: Was ist eine Nachfassaktion?

Eine Nachfassaktion ist ein Vertriebsprozess, bei dem Verkäufer nach einem ersten Kundenkontakt erneut auf den potenziellen Käufer zugehen. Das kann auf verschiedene Art und Weise geschehen: per Telefon, E-Mail oder auch persönlich. Ziel der Nachfassaktion ist, den Verkaufsprozess voranzutreiben und letztlich zum Abschluss zu bringen.

Der Zweck einer Nachfassaktion

Eine effektive Nachfassaktion kann viele Vorteile bringen. Sie hilft zunächst, eine konstante Beziehung zum potenziellen Kunden aufzubauen. Sie ermöglicht es Verkäufern, offene Fragen zu beantworten oder weitere Informationen bereitzustellen. Zudem signalisiert sie dem Kunden, dass er geschätzt und nicht vergessen wird. Eine gut durchgeführte Nachfassaktion kann also den Unterschied zwischen einem verlorenen und einem gewonnenen Verkauf ausmachen.

Best Practices für die Durchführung einer Nachfassaktion

Wie kann man also eine effektive Nachfassaktion durchführen? Der erste Schritt ist, den optimalen Zeitpunkt zu ermitteln. Dabei sollte man genügend Zeit für den Kunden lassen, das vorgelegte Angebot oder die bereitgestellten Informationen zu überdenken, aber nicht zu lange warten, um nicht das Interesse zu verlieren. Im Allgemeinen ist eine Woche ein guter Richtwert, aber das kann je nach Produkt und Kunde variieren.

Des Weiteren ist die Art der Kontaktaufnahme wichtig. Man sollte das Kommunikationsmedium wählen, das der Kunde bevorzugt und das zu den eigenen Vertriebsprozessen passt. Eine persönliche und individuelle Ansprache kann dabei helfen, eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.

Abschließend kann eine erfolgreiche Nachfassaktion durch sorgfältige Vorbereitung, regelmäßige Durchführung und kontinuierliche Optimierung erreicht werden. Es ist eine Kunst, die erlernt und perfektioniert werden kann und die im Verkauf und Vertrieb einen hohen Stellenwert haben sollte.

Zusammenfassung

Eine Nachfassaktion ist ein wichtiger Bestandteil im Verkauf und Vertrieb. Mit ihr lassen sich Kundenbeziehungen festigen und Verkaufsabschlüsse fördern. Mit der richtigen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung kann sie ein wirkungsvolles Instrument im Vertriebsprozess sein.