Nachfassaktion
Nachfassaktion
Eine Nachfassaktion ist ein wichtiger Bestandteil im Verkauf und Vertrieb. Aber was genau versteht man darunter? Und wie kann man sie effektiv durchführen? In diesem Glossar-Eintrag erklären wir das Wesentliche.
Definition: Was ist eine Nachfassaktion?
Eine Nachfassaktion ist ein Vertriebsprozess, bei dem Verkäufer nach einem ersten Kundenkontakt erneut auf den potenziellen Käufer zugehen. Das kann auf verschiedene Art und Weise geschehen: per Telefon, E-Mail oder auch persönlich. Ziel der Nachfassaktion ist, den Verkaufsprozess voranzutreiben und letztlich zum Abschluss zu bringen.
Der Zweck einer Nachfassaktion
Eine effektive Nachfassaktion kann viele Vorteile bringen. Sie hilft zunächst, eine konstante Beziehung zum potenziellen Kunden aufzubauen. Sie ermöglicht es Verkäufern, offene Fragen zu beantworten oder weitere Informationen bereitzustellen. Zudem signalisiert sie dem Kunden, dass er geschätzt und nicht vergessen wird. Eine gut durchgeführte Nachfassaktion kann also den Unterschied zwischen einem verlorenen und einem gewonnenen Verkauf ausmachen.
Best Practices für die Durchführung einer Nachfassaktion
Wie kann man also eine effektive Nachfassaktion durchführen? Der erste Schritt ist, den optimalen Zeitpunkt zu ermitteln. Dabei sollte man genügend Zeit für den Kunden lassen, das vorgelegte Angebot oder die bereitgestellten Informationen zu überdenken, aber nicht zu lange warten, um nicht das Interesse zu verlieren. Im Allgemeinen ist eine Woche ein guter Richtwert, aber das kann je nach Produkt und Kunde variieren.
Des Weiteren ist die Art der Kontaktaufnahme wichtig. Man sollte das Kommunikationsmedium wählen, das der Kunde bevorzugt und das zu den eigenen Vertriebsprozessen passt. Eine persönliche und individuelle Ansprache kann dabei helfen, eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.
Abschließend kann eine erfolgreiche Nachfassaktion durch sorgfältige Vorbereitung, regelmäßige Durchführung und kontinuierliche Optimierung erreicht werden. Es ist eine Kunst, die erlernt und perfektioniert werden kann und die im Verkauf und Vertrieb einen hohen Stellenwert haben sollte.
Zusammenfassung
Eine Nachfassaktion ist ein wichtiger Bestandteil im Verkauf und Vertrieb. Mit ihr lassen sich Kundenbeziehungen festigen und Verkaufsabschlüsse fördern. Mit der richtigen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung kann sie ein wirkungsvolles Instrument im Vertriebsprozess sein.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
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