Qualitätsstandard
Qualitätsstandard
Qualitätsstandard ist ein Begriff, der im Verkauf und Vertrieb häufig zum Einsatz kommt. Doch was bedeutet er genau und wie wirkt er sich auf das Geschäft aus? In diesem Glossar Eintrag beleuchten wir den Qualitätsstandard von Zustandekommen, bis hin zu seiner Auswirkung auf den Vertrieb.
Die Bedeutung des Qualitätsstandards
Ein Qualitätsstandard ist eine festgelegte Norm oder ein Richtwert, den ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllen muss. Er stellt einen vereinbarten Satz von Kriterien dar, anhand derer die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung gemessen und beurteilt werden kann. Der Qualitätsstandard kann sich auf verschiedene Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung beziehen, wie die Zuverlässigkeit, die Langlebigkeit, die Ästhetik oder die Benutzerfreundlichkeit.
Qualitätsstandard im Verkauf und Vertrieb
Im Verkauf und Vertrieb dient der Qualitätsstandard als ein wichtiges Verkaufsargument. Produkte und Dienstleistungen, die einen hohen Qualitätsstandard haben, sind oft attraktiv für Kunden. Sie bieten Sicherheit und versprechen eine gute Leistung. Wenn ein Unternehmen sich also auf die Einhaltung hoher Qualitätsstandards verpflichtet, kann es seine Produkte oder Dienstleistungen oft zu einem höheren Preis verkaufen und eine stärkere Kundenbindung erreichen.
Die Festlegung des Qualitätsstandards
Die Festlegung des Qualitätsstandards erfolgt in der Regel nach bestimmten, branchenspezifischen Regeln und Normen. Dabei können sowohl interne als auch externe Standards gelten. Interne Standards legt ein Unternehmen für sich selbst fest, externe Standards dagegen werden von unabhängigen Institutionen, wie zum Beispiel der ISO, festgelegt und sind branchenweit gültig.
Ausblick: Der Qualitätsstandard als Wettbewerbsvorteil
Sich an einen hohen Qualitätsstandard zu halten, kann ein zentraler Wettbewerbsvorteil sein. Kunden wissen Qualität zu schätzen und sind bereit, für hohe Standards mehr zu bezahlen. Ein hoher Qualitätsstandard kann also eine nachhaltige Kundenbindung schaffen und das Vertrauen in die Produkte oder Dienstleistungen stärken. Ein zuverlässiger Qualitätsstandard ist damit ein wichtiges Instrument bei der Positionierung eines Unternehmens am Markt.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
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Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
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Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
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