Rapport
Rapport
Ein Begriff, der in der Welt des Verkaufs und Vertriebs oft erwähnt wird, ist Rapport. Dieser Begriff stammt aus dem Französischen und bedeutet so viel wie "Beziehung" oder "Verbindung". Im Verkauf und Vertrieb hat jedoch eine spezifische Bedeutung.
Die Bedeutung von Rapport im Verkauf und Vertrieb
Rapport im Kontext des Verkaufs und Vertriebs ist der Prozess des Aufbaus einer gegenseitigen Verbindung oder Beziehung mit potenziellen Kunden. Es geht bei dieser Verbindung darum, Vertrauen und Sympathie zu erzeugen. Der Vorteil dieses Prozesses ist, dass Kunden eher geneigt sind, von jemandem etwas zu kaufen, mit dem sie eine positive Verbindung fühlen.
Wie baut man Rapport auf?
Es gibt mehrere Techniken, um Rapport im Verkauf und Vertrieb zu erzeugen. Einige dieser Techniken beinhalten die Übereinstimmung mit der Körpersprache des Kunden, die Verwendung eines ähnlichen Tonfalls oder die Anerkennung gemeinsamer Interessen. Auf diese Weise fühlt sich der Kunde verstanden und wohl, was die Chance auf einen erfolgreichen Verkauf erhöht.
Die Bedeutung des Rapports in der Kundenbindung
Rapport hilft nicht nur beim Verkauf, sondern ist auch wichtig für die Kundenbindung. Kunden, die sich mit dem Verkäufer oder dem Unternehmen verbunden fühlen, kommen eher zurück und empfehlen das Unternehmen weiter. Dies führt zu mehr Wiederholungsverkäufen und positiven Bewertungen, was dem Unternehmen auf lange Sicht hilft.
Zusammenfassung
Absolute Rapport Meisterschaft bedeutet nicht nur, dass Sie Tonfall, Körpersprache und Ausdruck Ihres Gegenübers spiegeln können, sondern es bedeutet auch, dass Sie mit Ihren Mitmenschen auf einer tieferen Ebene in Verbindung treten und Empathie zeigen. Im Verkauf und Vertrieb ist dies der Schlüssel zu mehr Vertrauen, Loyalität und letztlich mehr Erfolg.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
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