Verbindlichkeit und Konsistenz
Verbindlichkeit und Konsistenz
Was bedeutet Verbindlichkeit und Konsistenz im Verkauf und Vertrieb?
Im Bereich Verkauf und Vertrieb spielen Verbindlichkeit und Konsistenz eine wesentliche Rolle. Sie sind sowohl Elemente der Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunde als auch der Produkt- und Dienstleistungs-Darstellung.
Verbindlichkeit: Ein Versprechen, das gehalten wird
Verbindlichkeit bezieht sich im Kontext von Verkauf und Vertrieb auf das Einhalten von Abmachungen, Vereinbarungen und Versprechen gegenüber dem Kunden. Verbindlich sein bedeutet, dass man das macht, was man sagt. Besonders in Verkaufsverhandlungen baut Verbindlichkeit Vertrauen auf und stärkt die Beziehung zum Kunden. Sie verdeutlicht dem Kunden, dass er sich auf den Verkäufer und dessen Aussagen verlassen kann.
Konsistenz: Eine konsequente Linie verfolgen
Konsistenz im Verkauf und Vertrieb bedeutet, dass man einer konsequenten Linie folgt. Die Argumente, die Botschaft und die Produktpräsentation bleiben über einen längeren Zeitraum hinweg gleich oder entwickeln sich nur schrittweise weiter. Konsistenz schafft Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Die Kombination von Verbindlichkeit und Konsistenz
Die Kombination dieser zwei Eigenschaften - Verbindlichkeit und Konsistenz - schafft eine solide Grundlage für erfolgreichen Verkauf und Vertrieb. Sie fördert das Vertrauen der Kunden und erhöht die Zuverlässigkeit des Unternehmens oder des Verkäufers. Die Haltung zu liefern, was versprochen wurde (Verbindlichkeit), und das auf eine konsistente Weise über einen längeren Zeitraum (Konsistenz) zu tun, kann sich positiv auf die Kundenloyalität und damit auch auf den Verkaufserfolg auswirken.
Wie kann man Verbindlichkeit und Konsistenz im Verkauf und Vertrieb fördern?
Um Verbindlichkeit und Konsistenz im Verkauf und Vertrieb zu fördern, kann es hilfreich sein, klare Vereinbarungen mit dem Kunden zu treffen und diese einzuhalten. Ebenso ist es wichtig, eine konsistente Botschaft zu vermitteln und die Produktpräsentation, Preisgestaltung und andere Verkaufsstrategien konsequent umzusetzen. Es ist auch wichtig, dass die interne Kommunikation im Verkaufs- und Vertriebsteam klar ist und es ein gemeinsames Verständnis für die Bedeutung von Verbindlichkeit und Konsistenz gibt.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
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