After-Sales-Service
After-Sales-Service
Definition des After-Sales-Service
After-Sales-Service bezeichnet alle Dienstleistungen, die nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten werden. Er ist ein elementares Instrument im Verkauf und Vertrieb, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Ziel des After-Sales-Service
Das Hauptziel des After-Sales-Service ist es, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern, indem auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen reagiert wird. Zum Beispiel, durch Hilfestellungen, Wartung und Reparaturen, die zur frei zur Nutzung des Produkts führen.
Vorteile eines effektiven After-Sales-Service
Ein guter After-Sales-Service kann dem Unternehmen zahlreiche Vorteile bieten. Er kann die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöhen, wodurch sich Umsätze steigern lassen. Zudem kann es durch Mundpropaganda zu Neukundengewinnung führen.
Bestandteile des After-Sales-Services
Der After-Sales-Service kann verschiedene Bestandteile umfassen. Dazu zählen u.a. Installationsservices, Reparatur- oder Wartungsdienste, technischer Support, Schulungen und Upgrades.
Die Rolle des After-Sales-Service im Verkauf und Vertrieb
Im Verkauf und Vertrieb spielt der After-Sales-Service eine zentrale Rolle. Er ist ein effektives Mittel, um Kunden zufriedenzustellen, Kundenbindung zu fördern und die Marke positiv zu positionieren. Unternehmen, die ihren After-Sales-Service ernst nehmen, können sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Fazit
Der After-Sales-Service ist ein wertvolles Instrument im Verkauf und Vertrieb. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, und kann somit das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens stark positiv beeinflussen.
```
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
Blogbeiträge mit dem Begriff: After-Sales-Service
Mit einem starken Fokus auf Luxus, Performance und Kundenzufriedenheit bietet Porsche ein einzigartiges Kundenerlebnis. Die exklusive Markenidentität, die hohe Qualität des Kundenservice und das Engagement für Nachhaltigkeit machen Porsche zu einer der begehrtesten und erfolgreichsten Automobilmarken weltweit....
Ein guter Verkäufer benötigt umfassendes Produktwissen, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservice-Fähigkeiten sowie Empathie, um Kundenbedürfnisse zu verstehen. Zusätzlich sind Selbstmotivation und Zielstrebigkeit entscheidend für langfristigen Erfolg im Vertrieb....
Vertriebsaufgaben umfassen mehr als nur den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen und sind das Rückgrat jedes Unternehmens. Sie beinhalten die Gewinnung neuer Kunden, Betreuung bestehender Geschäftsbeziehungen, Service nach dem Kauf, Marktanalyse sowie Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Vertriebsstrategie....
Reziprozität ist ein soziales und psychologisches Prinzip, das auf Gegenseitigkeit beruht und im Vertrieb genutzt werden kann, um Kundenbeziehungen zu stärken. Authentische Gesten wie kostenlose Proben oder Beratung können beim Kunden ein Gefühl der Schuld erzeugen und ihn dazu bewegen,...
Sales Performance ist ein Maßstab für den Verkaufserfolg, der Umsatz, Profitabilität und Kundenzufriedenheit umfasst; effektives Management des Verkaufstrichters und Analyse von KPIs sind entscheidend. Eine positive Einstellung im Vertrieb fördert das Kundenvertrauen und die Überzeugungskraft; realistische Ziele setzen, Fortschritte verfolgen...
Der Outbound Telefonverkauf ist eine proaktive Methode, bei der Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden anrufen, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen und so den Umsatz zu steigern. Diese Form des Verkaufs ermöglicht direkte Kommunikation, schnelle Marktabdeckung und flexible Planung, erfordert jedoch umfassende...
Kaufreue im Vertrieb kann zu Stornierungen und Vertrauensverlust führen, weshalb es wichtig ist, durch transparente Kommunikation, aktives Zuhören und guten After-Sales-Service proaktiv dagegen vorzugehen....
Der CRM-Manager spielt eine zentrale Rolle in der modernen Geschäftswelt, indem er Kundenbeziehungen strategisch gestaltet, personalisiert und durch innovative Technologien optimiert. Er verbindet Datenanalyse, Abteilungskoordination und kundenorientierte Kultur mit dem Ziel, langfristige Kundenbindung zu fördern und Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten....
Erfolgreiches Verkaufen bedeutet, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und durch qualitativ hochwertige Interaktionen langfristig zufriedenzustellen. Neben der Anpassung an dynamische Marktanforderungen sind effektive Kommunikationstechniken und die Nutzung digitaler Technologien entscheidend für Umsatzsteigerung und Kundentreue....
Die Vertriebsdigitalisierung ist essenziell, um Unternehmen zukunftssicher zu machen, indem sie Prozesse automatisiert, Kundenbedürfnisse besser adressiert und Effizienz steigert. Moderne Technologien wie CRM-Systeme, KI oder Omnichannel-Tools ermöglichen eine optimierte Customer Journey sowie personalisierte Ansprache für nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter....