Auftragsverfolgung
Auftragsverfolgung
Auftragsverfolgung hat sich zu einem fast unerlässlichen Bestandteil der Verkaufs- und Vertriebsaktivitäten moderner Unternehmen entwickelt. Doch was genau bedeutet dieser Begriff? Lassen Sie uns das einmal gemeinsam betrachten.
Was ist Auftragsverfolgung?
Die Auftragsverfolgung, auch bekannt als Order Tracking oder Order Tracing, ist ein Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, den Status eines Verkaufsauftrags von dem Moment an zu verfolgen, in dem er vom Kunden aufgegeben wird, bis zu dem Moment, in dem die Lieferung beim Kunden ankommt.
Wie funktioniert die Auftragsverfolgung?
Im Detail kann die Auftragsverfolgung viele Formen annehmen, abhängig von den spezifischen Abläufen im jeweiligen Unternehmen. Allerdings beinhaltet sie typischerweise die Erfassung der Auftragsdetails durch einen Vertriebsmitarbeiter, die Weiterleitung der Daten an das Lager oder den Hersteller, sowie die Überwachung des Status der Bestellung während des gesamten Prozesses.
Warum ist Auftragsverfolgung wichtig?
Die Auftragsverfolgung ist für Unternehmen und Kunden gleichermaßen von großem Nutzen. Für Unternehmen kann sie dazu beitragen, Ineffizienzen zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie für Transparenz im Bestellverlauf sorgt. Für Kunden bietet sie die Sicherheit, stets über den Status ihrer Bestellung informiert zu sein.
Was sind die Vorteile der Auftragsverfolgung?
Zu den Vorteilen der Auftragsverfolgung zählen genaue Lieferzeitprognosen, verbessertes Lagermanagement und die Reduzierung von Fehlern im Bestellvorgang. Alle diese Aspekte können dazu beitragen, die Effizienz im Verkauf und Vertrieb zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Fazit
Die Auftragsverfolgung ist ein entscheidendes Instrument zur Optimierung von Verkaufs- und Vertriebsprozessen. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Bestellungen ihrer Kunden effizient und transparent zu verwalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
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Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
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