CRM-System
CRM-System
Einführung in das CRM-System
Ein CRM-System oder Customer Relationship Management System ist ein Tool, das von Unternehmen im Bereich Verkauf und Vertrieb verwendet wird. Es hilft, alle Details und Daten über Kunden zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. Dies ermöglicht eine personalisierte und effiziente Kommunikation mit Kunden.
Funktionen eines CRM-Systems
Ein modernes CRM-System ist nicht nur ein Verwaltungswerkzeug für Kundendaten. Es bietet auch Funktionen zur Vertriebssteuerung und zur Analysierung von Kundendaten. Mit diesen Daten können Unternehmen Vorhersagen treffen und Entscheidungen zur Verbesserung ihres Angebots treffen.
Vorteile eines CRM-Systems
Ein CRM-System kann den Vertriebsprozess und die Kundenbeziehung stark verbessern. Durch die Nutzung eines CRM-Systems können Unternehmen den Interaktionen mit den Kunden priorisieren, die den größten Wert bieten. Darüber hinaus können sie die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie schneller und relevanter auf Kundenanfragen reagieren.
Implementierung eines CRM-Systems
Die Implementierung eines CRM-Systems sollte gut geplant sein. Unternehmen sollten ihre Ziele und Anforderungen klar definieren, um die passende Lösung zu finden. Auch die Schulung der Mitarbeiter ist ein wichtiger Aspekt, um das CRM-System effektiv nutzen zu können.
Zusammenfassung
Ein CRM-System ist ein effektives Werkzeug im Vertrieb und Verkauf. Es hilft, die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Unternehmenserfolg zu steigern. Die Implementierung erfordert jedoch eine sorgfältige Planung und eine genaue Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Blogbeiträge mit dem Begriff: CRM-System
Das Nachfassen von Angeboten ist eine essenzielle Komponente im Prozess des Vertriebs. Es ist nicht nur eine höfliche Geste, sondern auch ein wirkungsvolles Werkzeug, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen und den Abschluss eines Geschäfts voranzutreiben. Angebote nachzufassen bedeutet, zielgerichtet und...
Willkommen in der Welt der Kundenbeziehungen und des effektiven Vertriebsmanagements. CRM Pipedrive ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Als Einsteiger stehen Sie womöglich vor der Herausforderung, aus einer Fülle von CRM-Systemen das passende für Ihre Bedürfnisse...
Empfehlungsmanagement, oft auch als Referenzmarketing bezeichnet, ist ein strategischer Ansatz im Vertrieb, der darauf abzielt, die Weiterempfehlungsbereitschaft von bestehenden Kunden zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Unternehmen, die Empfehlungsmanagement betreiben, erkennen das enorme Potenzial, das in der positiven Mundpropaganda...
Ein freundliches "Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?" kann der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung sein. In der Welt des Vertriebs und des Kundenservices ist der erste Kontakt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, oft ein Telefonanruf. Die Inbound...
Verständnis von Vertrieb: Eine klare Definition Der Vertrieb ist ein zentraler Bereich innerhalb eines Unternehmens, der sich mit der Planung, Steuerung und Umsetzung der Verkaufsaktivitäten von Produkten oder Dienstleistungen befasst. Die Hauptaufgabe des Vertriebs liegt in der Überbrückung zwischen dem, was...
Im Verkaufsalltag stoßen wir auf ein bemerkenswertes Phänomen: Wir stellen fest, dass nur ein kleiner Teil der verfügbaren Zeit, nämlich etwa 28%, tatsächlich für den direkten und aktiven Verkauf genutzt wird. Aktive Verkaufszeit, oder auch häufig als "verkaufsaktive Zeit" bezeichnet, bedeudet...
Effektives Zeitmanagement ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Außendienst. Vertriebsmitarbeiter stehen täglich vor der Herausforderung, ihre Termine und Aufgaben effizient zu organisieren und dabei gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen. Ein gut strukturierter Tag ermöglicht es, produktiver zu...
Ein Key Account Manager spielt eine entscheidende Rolle in jedem Unternehmen, das seine strategisch wichtigsten Kunden effektiv betreuen und langfristig an sich binden möchte. Dieser spezialisierte Vertriebsmitarbeiter fokussiert sich auf Schlüsselkunden, auch Key Accounts genannt, welche durch ihren hohen Umsatzanteil...
Steht Ihr Unternehmen vor der Herausforderung, sich im heutigen schnelllebigen Markt zu behaupten und den Wettbewerb hinter sich zu lassen? "Sales Drive: Wie Sie durch konsequente Vertriebsorientierung im Wettbewerb gewinnen" könnte die Antwort auf diese Frage sein. Dieses Buch öffnet die...
Happy New Year 2024! Das neue Jahr steht vor der Tür und bietet spannende Möglichkeiten für alle, die im Vertrieb tätig sind. Es ist die perfekte Zeit, um neue Strategien zu planen und sich auf Erfolge vorzubereiten. Für viele ist es...
Vertrieb ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die viel Engagement, Motivation und eine klare Strategie erfordert. Doch was genau bringt Erfolg im Vertrieb? Ist es reine Überzeugungskraft, oder spielen andere Faktoren eine Rolle? In diesem Artikel widmen wir uns den fünf wichtigsten...
CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Es ist zugleich eine Strategie und Technologie zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungen. Das Ziel von CRM ist es, langfristige und profitable Kundenbeziehungen durch individuelle Marketing-, Vertriebs-...
Eine sorgfältige Vorbereitung ist der Grundstein für erfolgreiche Akquise auf Messen. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist eine strategische Planung unerlässlich. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer Zielgruppe. Wer sind die idealen Besucher Ihres Messestands? Das Verständnis Ihrer Zielgruppe hilft...
Tandemvertrieb ist eine Vertriebsstrategie, die eine intensive Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst voraussetzt. Das Ziel hierbei ist es, die Effektivität und Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit mehr Aufträge zu generieren und Bestandskunden langfristig zu binden. Statt getrennt zu agieren, arbeiten...
In einem Zeitalter, in dem Technologie einen Großteil unseres Lebens bestimmt, stellt sich oft die Frage, wie weit wir diese Einflüsse auf unser Berufsleben ausdehnen sollten. Insbesondere im Bereich Vertrieb und Verkauf ruft die wachsende Präsenz von Künstlicher Intelligenz (KI)...