Follow-up
Follow-up
Was ist ein Follow-up im Verkauf und Vertrieb?
Ein Follow-up ist ein Kontakt, der nach einem vorherigen Kontaktbeitritt eingegangen wird. Im Kontext des Verkaufs und Vertriebs wird das Follow-up verwendet, um den Dialog mit dem Kunden aufrecht zu erhalten oder wieder aufzunehmen. Es kann einen Anruf, eine E-Mail oder jedes andere Mittel der Kommunikation beinhalten.
Warum ist das Follow-up im Verkauf so wichtig?
Das Follow-up ist mehr als nur eine Nachfassaktion. Es ist ein Weg, Kundenbetreuung und Betreuung zu zeigen. Es zeigt dem Kunden, dass sein Geschäft geschätzt wird. Ganz gleich, ob Sie um Feedback bitten, zusätzlichen Nutzen anbieten oder eine neue Gelegenheit nutzen, das Follow-up vermittelt Engagement und Professionalität. Ganz konkret kann ein strategisch kluges Follow-up auch abgebrochene Verkaufsprozesse wieder mit Leben füllen oder zum Abschluss bringen.
Wie führt man ein gutes Follow-up durch?
Ein effektives Follow-up erfordert Planung und Timing. Es sollte zeitnah stattfinden, doch die ideale Zeitspanne kann von Branche zu Branche und von Kunde zu Kunde variieren. Manchmal ist es angemessen, direkt nach einem Meeting oder Anruf nachzufassen, manchmal ist es besser, einige Tage zu warten. Wichtig ist, dem Kunden genügend Zeit zu geben, um über Ihr Angebot nachzudenken, sich aber gleichzeitig noch an das Gespräch zu erinnern.
Arten von Follow-up im Verkauf
Es gibt verschiedene Arten des Follow-up. Es könnte so einfach sein wie eine Dankes-E-Mail oder eine Anruf voller Dank für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung. Oder es könnte sich um eine ausführlichere Nachbereitung handeln, etwa zur Beratung nach einem Kauf oder zur Lösung von Problemen. Eine andere Art des Follow-up könnte die Vorstellung von neuen Produkten oder Dienstleistungen sein, die für den Kunden von Nutzen sein könnten.
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