Kundenservice
Kundenservice
Beim Verkauf und Vertrieb ist Kundenservice ein entscheidender Aspekt. Diese zentrale Größe ermöglicht es Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken und eine dauerhafte Bindung aufzubauen.
Was ist Kundenservice?
Kundenservice bezeichnet alle Aktivitäten, die Unternehmen unternehmen, um Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu unterstützen. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, und dabei möglicherweise auch einen wiederholten Verkauf anzustreben.
Warum ist Kundenservice wichtig?
Ein ausgezeichneter Kundenservice kann sich in viele Aspekte eines Geschäfts positiv auswirken. Zunächst einmal kann er dazu beitragen, dass ein Kunde sich wohl und wertgeschätzt fühlt. Das kann dazu führen, dass Kunden eher bereit sind, erneut bei dem Unternehmen zu kaufen oder es weiterzuempfehlen. Zweitens kann ein hervorragender Kundenservice das Image eines Unternehmens verbessern und seinen Ruf stärken. Drittens kann Kundenservice helfen, Kundenprobleme effektiv zu lösen und dabei eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Kundenservice in Verkauf und Vertrieb
In Verkauf und Vertrieb gibt es viele Möglichkeiten, wie Kundenservice geliefert werden kann. Es kann sich um das Beantworten von Fragen zu einem Produkt, die Lösung eines Problems mit einer Bestellung oder auch um Rat und Unterstützung im Falle eines defekten Produkts handeln.
Arten von Kundenservice
Es gibt viele verschiedene Arten von Kundenservice, die in Verkauf und Vertrieb verwendet werden können. Manche Unternehmen bieten Kundenservice per Telefonanrufen an, andere setzen auf E-Mails, Live-Chat auf der Website oder gar soziale Medien. Es gibt kein "einzige richtige" Methode, Kundenservice anzubieten - es hängt von dem Unternehmen, seinen Produkten oder Dienstleistungen und - vor allem - seinen Kunden ab, welche Methode am besten funktioniert.
Optimierung des Kundenservice
Die Optimierung des Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie kann durch Schulungen der Mitarbeiter, Verbesserung der Kommunikationskanäle oder Investitionen in Kunden-Service-Technologien erfolgen. Das Ziel ist es, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, um die Kundenerfahrung zu erhöhen und letztendlich den Verkauf und Vertrieb zu fördern.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
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