Mystery Calls

Die geheimnisvollen Anrufe: Was sind Mystery Calls?

Der Begriff Mystery Calls, auf Deutsch etwa "geheimnisvolle oder rätselhafte Anrufe", ist eine in der Verkaufs- und Vertriebsbranche gebräuchliche Technik. Dabei handelt es sich um Anrufe, die in der Regel von speziell ausgebildeten Tester*innen getätigt werden. Diese geben sich als normale Kunden aus, um die Qualität und Effizienz des Kundenservices eines Unternehmens zu prüfen und zu verbessern.

Wie funktionieren Mystery Calls genau?

Die Tester*innen, oft auch als Mystery Shopper oder Testanrufer bezeichnet, haben eine klare Aufgabe: Sie rufen bei einem Unternehmen an und beurteilen danach, wie gut oder schlecht der Kundenservice war. Sie essenziellen Fragen dabei sind: Wurden sie höflich behandelt? Wurden ihre Fragen verständlich und korrekt beantwortet? Wie lange haben sie gewartet, bis ein Mitarbeiter mit ihnen sprach? Alle ihre Erlebnisse und Eindrücke dokumentieren sie in einem Bericht, der dann dem Unternehmen vorgelegt wird.

Warum sind Mystery Calls wichtig für Vertrieb und Verkauf?

Mit Hilfe von Mystery Calls können Unternehmen wertvolle Informationen über die Qualität ihres Kundenservices gewinnen. Sie erkennen Schwachstellen und können diese gezielt verbessern. Außerdem bekommen sie eine realistische Rückmeldung darüber, wie gut ihre Vertriebs- und Verkaufsstrategien bei den Kunden ankommen.

Abschließende Gedanken zu Mystery Calls

In der heutigen Zeit, in der die Kundenzufriedenheit einen entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens darstellt, sind Mystery Calls ein wirksames Instrument zur Qualitätssicherung. Sie helfen dabei, den Standard zu halten und stetig zu verbessern. So können Unternehmen sicherstellen, dass sie stets ihren bestmöglichen Service bieten.