Nachkauf
Nachkauf
Was ist ein Nachkauf?
In der Welt des Verkaufs und Vertriebs bezieht sich der Begriff Nachkauf auf den Prozess, bei dem ein Kunde nach einem ersten Kauf erneut Produkte oder Dienstleistungen von demselben Anbieter kauft. Der Nachkauf ist ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Denn wenn Kunden nach einem ersten Kauf wiederkehren, zeigt das ihre Zufriedenheit mit dem Produkt und dem Service des Unternehmens.
Warum ist der Nachkauf wichtig?
Der Nachkauf ist aus mehreren Gründen von Bedeutung. Erstens kann er die Rentabilität eines Unternehmens steigern. Es ist allgemein bekannt, dass die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden höher sind als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden. Durch den Nachkauf können Unternehmen also die Kundenbindung fördern und ihre Profitabilität erhöhen. Zweitens kann der Nachkauf auch wertvolle Einblicke in das Käuferverhalten und die Kundenpräferenzen liefern, die zur Verbesserung von Produkten und Services genutzt werden können.
Nachkauf und Customer Relationship Management
Nachkauf ist eng mit dem Kundennäherungsmanagement (engl.: Customer Relationship Management (CRM)) verknüpft. CRM-Systeme sammeln und analysieren Kundendaten und -verhalten, um Unternehmen in ihrem Bestreben zu Unterstützen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Tauchen bei Kunden Wünsche oder Beschwerden nach dem Kauf auf, können diese schnell und effektiv bearbeitet werden. Ein gutes CRM-System kann so dazu beitragen, Nachkäufe zu fördern.
Tipps für den Nachkauf
Um den Nachkauf zu fördern, sollten Unternehmen in erster Linie sicherstellen, dass ihre Produkte oder Dienstleistungen von hoher Qualität sind und den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Darüber hinaus ist es wichtig, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Dazu kann gehören, offene Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und personalisierte Angebote zu machen. Unternehmen sollten außerdem versuchen, ihre Kunden durch regelmäßige Kommunikation und das Anbieten von Treueprogrammen, Sonderaktionen oder personalisierten Angeboten zu binden.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Blogbeiträge mit dem Begriff: Nachkauf
Vertrieb für Dummies: Der Einstieg in den erfolgreichen Verkauf Sie möchten Ihre Karriere im Vertrieb starten, aber wissen nicht genau, wo Sie anfangen sollen? Kein Problem! Vertrieb kann eine sehr erfüllende und lukrative Tätigkeit sein, wenn Sie die Grundlagen verstehen und...
Mehr als nur Verkaufen: Die Kunst der Überzeugung Verkaufen ist nicht nur ein Geschäftsvorgang, sondern eine facettenreiche Kunst. Dabei spielen Worte, Emotionen und Vertrauen eine zentrale Rolle. Wer im Vertrieb arbeitet, muss deshalb nicht nur Produkte oder Dienstleistungen vorstellen können, sondern...
Kaufreue im B2B Vertrieb In der Welt des B2B Vertriebs ist es kein Geheimnis, dass die Entstehung von Kaufreue oder auch als "Nachkaufdissonanz" bezeichnet, ein großes Hindernis sein kann. Sie entsteht, wenn Kunden nach einer Kaufentscheidung das Gefühl haben, eine schlechte Entscheidung getroffen...
Reziprozität verstehen – Die Grundlagen der Gegenseitigkeit Reziprozität ist ein Prinzip, das tief in der menschlichen Natur verwurzelt ist. Es beschreibt eine Art unsichtbaren Vertrag zwischen Menschen, die Idee, dass eine Wohltat eine Gegengabe nach sich zieht. Dieses Prinzip ist nicht...