Reklamationsvorgang
Reklamationsvorgang
Was ist ein Reklamationsvorgang?
Ein Reklamationsvorgang tritt in der Regel im Verkauf und Vertrieb auf, wenn der Kunde mit dem gekauften Produkt oder der gelieferten Dienstleistung nicht zufrieden ist. Der Kunde präsentiert sein Problem dem Unternehmen und fordert eine Lösung. Dieser Prozess geht wie folgt vor sich:
Schritte des Reklamationsvorgangs
Zunächst findet eine Mängelrüge statt. Der Kunde gibt dem Unternehmen Kenntnis von dem Mangel und verlangt Lösung. Er kann verlangen, dass das Produkt umgetauscht oder repariert wird, oder er kann eine Preisminderung fordern. Die zweite Phase ist die Prüfung des Mangels durch das Unternehmen. Es stellt fest, ob der Mangel besteht und ob es für ihn haftet. Ist das der Fall, tritt die letzte Phase in Kraft: Die Beseitigung des Mangels.
Wichtige Aspekte des Reklamationsvorgangs
Ein wichtiger Aspekt des Reklamationsvorgangs ist die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Es ist entscheidend, dass das Unternehmen den Kunden professionell und respektvoll behandelt. Gleichzeitig muss das Unternehmen schnell handeln und Lösungen anbieten. Der Reklamationsvorgang endet, wenn das Problem gelöst wurde und der Kunde zufrieden ist.
Warum ist der Reklamationsvorgang wichtig für Verkauf und Vertrieb?
Eine korrekt durchgeführte Reklamation ist für Unternehmen im Verkauf und Vertrieb wichtig. Sie kann die Beziehung zum Kunden verbessern und dazu beitragen, dass der Kunde dem Unternehmen auch in Zukunft vertraut. Sie sorgt aber auch dafür, dass das Unternehmen Fehler erkennt und in Zukunft vermeidet. Daher ist es wichtig, dass jeder Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb den Reklamationsvorgang kennt und ihn korrekt umsetzen kann.
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Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
