Auftragsannahme
Auftragsannahme
Was ist eine Auftragsannahme?
Im Kontext von Verkauf und Vertrieb, bezeichnet die Auftragsannahme den Prozess, in dem ein Unternehmen eine Bestellung eines Kunden bestätigt. Sie gilt als der Ausgangspunkt für jede Kauf- und Verkaufstransaktion. Lets nehmen an, Sie betreiben ein Handelsunternehmen und ein Kunde kommt mit der Absicht, einige Ihrer Produkte zu kaufen. Die offizielle Bestätigung, dass Sie bereit und imstande sind, die Nachfrage dieses Kunden zu erfüllen, ist das, was wir als Auftragsannahme bezeichnen.
Eine vereinfachte Sicht auf die Auftragsannahme
Man könnte die Auftragsannahme als das 'Ja' eines Unternehmens gegenüber dem Kaufwunsch eines Kunden bezeichnen. Es ist eine schriftliche oder mündliche Erklärung, die zeigt, dass Sie die Anforderungen und Erwartungen des Kunden erfüllen können. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da er die Grundlage für den gesamten Verkaufs- und Vertriebsprozess bildet.
Rollen und Funktionen der Auftragsannahme
Die Auftragsannahme ist nicht nur eine simple Bestätigung. Sie spielt eine entscheidende Rolle in der gesamten Vertriebskette. Sie versichert dem Kunden einerseits, dass seine Anforderungen erfüllt werden und signalisiert andererseits dem Unternehmen, dass es Zeit ist, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Ware zum Kunden zu bringen. Außerdem dient die Auftragsannahme auch als rechtliche Grundlage für den Verkauf, da sie im Falle von Komplikationen als Bestätigung des Geschäfts dient.
Der Prozess der Auftragsannahme
Der Auftragsannahme-Prozess kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Im Allgemeinen beginnt er jedoch mit der Anfrage des Kunden und endet mit der Bestätigung des Unternehmens. Während des Prozesses wird die Verfügbarkeit des Produkts geprüft, die Bedingungen für die Lieferung werden festgelegt und schlussendlich wird die Bestellung bestätigt.
Zusammengefasst
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auftragsannahme ein zentraler Bestandteil des Verkaufs- und Vertriebsprozesses ist. Sie erstellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen und schließt die Lücke zwischen dem Wunsch des Kunden zu kaufen und der Fähigkeit des Unternehmens, zu verkaufen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
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Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
