Churn-Management
Churn-Management
Willkommen in der spannenden Welt des Verkaufs und Vertriebs. Unser Glossar Eintrag beschäftigt sich heute mit einem wichtigen Thema, das jedes Unternehmen betrifft: Churn-Management. In diesem Abschnitt lernen Sie, was Churn-Management bedeutet und warum es so wichtig für den Erfolg eines Unternehmens ist.
Was ist Churn-Management?
Das Churn-Management ist eine Strategie zur Minimierung der Kundenverluste. Der Begriff "Churn" stammt aus dem Englischen und bezeichnet das Phänomen, dass Kunden ein Unternehmen verlassen oder dessen Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen. In Verkauf und Vertrieb ist es die Aufgabe des Churn-Managements, Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kundenverluste zu verhindern und die Loyalität der Kunden zu stärken.
Warum ist Churn-Management wichtig?
Ein effektives Churn-Management ist von großer Bedeutung, da die Gewinnung neuer Kunden normalerweise teurer und zeitaufwendiger ist als das Halten bestehender Kunden. Es hilft Unternehmen, ihre Kundenbasis zu verstehen und schnell zu erkennen, wenn Kunden dazu neigen, ihre Dienstleistungen fallen zu lassen oder zu einem Konkurrenten zu wechseln.
Wie funktioniert Churn-Management?
Das Churn-Management beinhaltet die Identifikation und Analyse von Gründen, warum Kunden das Unternehmen verlassen. Dann werden Maßnahmen definiert und umgesetzt, um diese Abwanderung zu verhindern. Ein gutes Churn-Management nutzt Daten und Analysen, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln.
Beispiele für Churn-Management Maßnahmen
Maßnahmen im Churn-Management könnten zum Beispiel individuelle Kundenbetreuung, besondere Angebote oder Verbesserungen des Produkts oder der Dienstleistung sein. Ziel ist es, die Kunden so zufrieden zu stellen, dass sie keine Gründe sehen, das Unternehmen zu verlassen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Churn-Management eine zentrale Bedeutung in Verkauf und Vertrieb hat. Mit entsprechenden Maßnahmen lassen sich nicht nur Kosten einsparen, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
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Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
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Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
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Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
