CRM
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Was ist CRM?
Ein CRM, kurz für Customer-Relationship-Management, ist ein unverzichtbares Werkzeug im modernen Verkauf und Vertrieb. Stellen Sie sich CRM als digitales Adressbuch vor, das viel mehr kann als nur Kontaktdaten speichern. Ein CRM-System hilft Ihnen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verstehen, zu stärken und zu analysieren.
Wie funktioniert CRM?
In einem CRM werden alle Informationen über bestehende und potentielle Kunden gesammelt. Das umfasst Gespräche, E-Mails, Kaufgeschichte und sogar die Vorlieben der Kunden. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern wie Max Mustermann, alle wichtigen Infos auf einen Blick zu sehen. Dadurch kann Max effizienter arbeiten und eine persönlichere Bindung zu jedem Kunden aufbauen.
Die Vorteile von CRM
Dank CRM kann Max Mustermann seine Kunden besser verstehen. Er sieht, welcher Kunde welche Produkte mag, wer gerade Hilfe benötigt oder wer vielleicht bald wieder kaufen könnte. Diese Informationen helfen, Verkaufschancen zu entdecken und den Umsatz zu steigern. Zudem erleichtert CRM die Teamarbeit. Max und seine Kollegen haben stets die aktuellsten Kundendaten zur Hand.
CRM im Alltag
Nehmen wir an, Max bereitet sich auf ein Kundengespräch vor. Mit wenigen Klicks im CRM weiß er, was beim letzten Mal besprochen wurde. Er kann vorherige Angebote einsehen und seine Strategie perfekt darauf abstimmen. CRM ist für Max also ein täglicher Begleiter, der ihn erfolgreicher macht.
Auswahl des richtigen CRM-Systems
Es gibt viele CRM-Systeme, und jedes hat andere Stärken. Manche sind einfach und benutzerfreundlich, andere bieten umfangreiche Analyse-Tools und Automatisierung. Wichtig ist, dass das CRM zu den Prozessen und Zielen Ihres Unternehmens passt. Eine sorgfältige Prüfung, welche Funktionen Sie wirklich brauchen, ist entscheidend.
Zusammenfassung
Ein gutes CRM-System ist das Rückgrat eines effektiven Verkaufs- und Vertriebsteams. Es hilft nicht nur dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen, sondern fördert auch den Verkaufserfolg. In unserem digitalen Zeitalter ist CRM aus dem Geschäftsalltag nicht mehr wegzudenken. Es ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden und unterstützt bei der Umsetzung einer kundenorientierten Vertriebsstrategie.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
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Die Inbound Telefonie ist ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Steigerung des Umsatzes, indem sie durch professionelle Gesprächsführung und technische Hilfsmittel wie CRM-Systeme das Kundenerlebnis verbessert. Effektive Strategien in der Anrufannahme, geschultes Personal sowie moderne Technologien...
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Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch beginnt damit, das Interesse der Kunden zu wecken, denn der erste Eindruck ist entscheidend. Es gibt verschiedene Techniken, um dies zu erreichen, wie zum Beispiel Storytelling, offene Fragen stellen, Wertschätzung zeigen und authentisch sein....
Effektives Zeitmanagement ist für den Erfolg im Vertrieb entscheidend, da es hilft, produktiver zu sein und Kundenzufriedenheit sowie Abschlüsse zu steigern. Moderne Werkzeuge wie CRM-Systeme unterstützen dabei ebenso wie gutes Selbstmanagement und die richtige Priorisierung von Aufgaben; Pausen sind zudem...