Customer Journey
Customer Journey
Begleiten Sie uns auf einer spannenden Reise. Nein, wir packen nicht unsere Koffer und fliegen weg. Wir begeben uns auf die 'Customer Journey', die Reise eines Kunden durch den Kaufprozess.
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey ist ein Begriff aus dem Bereich Verkauf und Vertrieb. Er bezeichnet den Weg eines Kunden von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Produkt oder einer Marke bis hin zur endgültigen Kaufentscheidung - und darüber hinaus.
Unternehmen benutzen die Analyse der Customer Journey, um die Kundenbindung zu stärken und den Verkaufsprozess zu optimieren.
Die Phasen der Customer Journey
Die Customer Journey ist normalerweise in verschiedene Phasen unterteilt. Diese können je nach Produkt oder Markt variieren, beinhalten jedoch normalerweise:
- Erkennen der Notwendigkeit: Hier wird der Kunde auf ein Bedürfnis oder ein Problem aufmerksam, welches ein Produkt oder eine Dienstleistung lösen könnte.
- Informationssuche: Der Kunde recherchiert nach Lösungen, liest Bewertungen, fragt Freunde und vergleicht unterschiedliche Angebote.
- Evaluierung der Optionen: Der Kunde wägt verschiedene Produkte oder Marken gegeneinander ab.
- Kaufentscheidung: Der Kunde entscheidet sich für den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung.
- Nach dem Kauf: Der Kunde bewertet seine Zufriedenheit mit dem Produkt und dem Kaufprozess und entscheidet, ob er erneut bei dem Anbieter einkauft.
Die Bedeutung der Customer Journey für Verkauf und Vertrieb
Die genaue Kenntnis der Customer Journey hilft Unternehmen dabei, ihre Verkaufs- und Marketingstrategien effektiver zu gestalten. Indem sie die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen, können sie ihr Angebot besser auf ihre Zielgruppe abstimmen. Zudem erlaubt eine gezielte Analyse der Customer Journey, Schwachpunkte im Verkaufsprozess zu erkennen und zu verbessern.
Zusammengefasst ist die Customer Journey ein wichtiges Tool für alle, die im Bereich Verkauf und Vertrieb tätig sind. Sie ermöglicht es, den Kunden und seine Entscheidungsprozesse besser zu verstehen und sein Kauferlebnis zu optimieren.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
Kontaktieren Sie mich gerne und lassen Sie uns sprechen, wie wir Ihre Gesprächsführung noch erfolgreicher gestalten können.
Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
- Kundentypologien in Ihrer Ansprache zu berücksichtigen und argumentieren kunden- bzw. bedürfnisorientiert.
Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
Mehr Termine, mit den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit!
Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
Kontaktieren Sie mich gerne für weitere Informationen. Ich freue mich darauf Sie und Ihr Team kennenzulernen.
Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
Wenn Sie das Maximale aus Ihrem Messeauftritt herausholen möchten, Ihren Return on Invest sichern möchten und sich durch professionelle Kundenansprache von Ihren Wettbewerbern abheben möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
Blogbeiträge mit dem Begriff: Customer Journey
Die Vertrieb der Zukunft birgt viele Herausforderungen, bietet aber genauso viele Chancen. Die Digitalisierung eröffnet neue Absatzmärkte und erlaubt eine noch nie dagewesene Personalisierung des Angebots. Deshalb müssen Unternehmer und Vertriebsexperten den Mut haben, neue Wege zu gehen und neue...
Qualifizierte Leads sind potenzielle Kunden, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben und für den Vertriebserfolg unerlässlich sind. Die Generierung solcher Leads erfordert ein gutes Verständnis der Zielgruppe sowie effektive Strategien wie SEO, Google Ads, Social Media...
Die Digitalisierung im Vertrieb kombiniert traditionelle Methoden mit digitalen Technologien, um Effizienz und Kundenansprache zu verbessern, wobei Datenanalyse und CRM-Systeme eine zentrale Rolle spielen. Sie bietet Vorteile wie gesteigerte Effizienz und erweiterte Reichweite, stellt Unternehmen aber auch vor Herausforderungen wie...
Customer Centricity ist ein Ansatz, der Kunden ins Zentrum aller Unternehmensaktivitäten stellt und dadurch zu langfristigen Kundenbeziehungen und gesteigerter Profitabilität führt. Unternehmen wie Amazon, Zappos und Apple machen es vor; Feedback und Bewertungen sind dabei zentral für die stetige Verbesserung...
Customer Success Management (CSM) ist ein kundenorientierter Ansatz, der darauf abzielt, Kunden maximalen Wert aus Produkten oder Dienstleistungen zu bieten und ihre Loyalität zu steigern. CSM entwickelte sich aus dem CRM heraus und spielt eine entscheidende Rolle in Abo-basierten Geschäftsmodellen...
Der Artikel beschreibt, wie Vertriebsmitarbeiter in schwierigen Zeiten erfolgreich sein können, indem sie Kundenbedürfnisse verstehen, Ihre Effizienz steigern und digitale Kanäle nutzen. Er betont die Bedeutung von Kundenzentrierung, kontinuierlicher Prozessoptimierung und der Integration technischer Lösungen zur Verbesserung des Vertriebserfolgs....
Ein Sales Funnel ist ein Modell zur systematischen Umwandlung von Interessenten in Kunden, das sich an den Entscheidungsstufen der Käufer orientiert und durch gezielte Marketingstrategien für jede Phase optimiert wird. Der Erfolg eines Sales Funnels hängt davon ab, die Zielgruppe...
Moderne Akquise-Strategien nutzen Technologie und Datenanalyse, um Kunden effizienter zu erreichen und personalisierte Angebote durch Tools wie CRM-Systeme zu erstellen. Content-Marketing und soziale Medien sind dabei zentral, während eine präzise Zielgruppenanalyse die Basis für gezielte Marketingmaßnahmen bildet....
Der CRM-Manager spielt eine zentrale Rolle in der modernen Geschäftswelt, indem er Kundenbeziehungen strategisch gestaltet, personalisiert und durch innovative Technologien optimiert. Er verbindet Datenanalyse, Abteilungskoordination und kundenorientierte Kultur mit dem Ziel, langfristige Kundenbindung zu fördern und Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten....
Die Digitalisierung im Vertrieb erfordert mehr als nur technische Tools; sie umfasst datenbasiertes Arbeiten, Automatisierung und Kundenzentrierung, wobei der Erfolg von der Akzeptanz durch die Mitarbeiter abhängt. Unternehmen sollten schrittweise digitale Prozesse einführen und ihre Mitarbeiter schulen, um langfristig wettbewerbsfähig...
Die Digitalisierung revolutioniert den Vertrieb durch automatisierte Prozesse, personalisierte Kundenansprache und erweiterte Reichweite, stellt Unternehmen jedoch vor Herausforderungen wie Datenschutzanforderungen und die Notwendigkeit neuer Kompetenzen. Sie ermöglicht eine effizientere Customer Journey mit flexiblen Interaktionen über digitale Kanäle und eröffnet Chancen...
CRM-Jobs im Home Office werden immer beliebter, da sie durch digitale Tools und Cloud-Lösungen flexibel von überall aus ausgeübt werden können. Die steigende Nachfrage nach CRM-Experten sowie vielfältige Jobrollen machen diesen Bereich besonders attraktiv für Fachkräfte mit technischem Know-how....
Ein klares CRM-Zielbild dient als strategischer Leitfaden, um Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten, Abteilungs-Silos abzubauen und Prozesse sowie Technologien optimal auszurichten. Es hilft Unternehmen dabei, sowohl die Kundenbindung als auch die Kundengewinnung nachhaltig zu verbessern und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen....
Facebook ist ein vielseitiges Marketing-Tool, das Unternehmen durch gezielte Ansprache ihrer Zielgruppe, visuelle Inhalte und eine strategische Content-Planung nachhaltig unterstützt. Mit Funktionen wie Reels oder interaktiven Features bietet die Plattform zahlreiche Möglichkeiten zur Markenpräsentation und Kundenbindung....
Werbebriefe sind ein effektives und oft unterschätztes Akquise-Werkzeug, das durch persönliche Ansprache, klare Zielgruppenanalyse und strategische Planung überzeugt. Mit prägnanten Inhalten, emotionaler Ansprache und einem starken Call-to-Action können sie gezielt Aufmerksamkeit wecken und zum Handeln motivieren....