Fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
Fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
Die Fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick sind wichtige Prinzipien, die aus der Kommunikationstheorie kommen. Sie spielen auch im Bereich Verkauf und Vertrieb eine entscheidende Rolle. Hier sind die fünf Axiome und wie sie im Verkauf und Vertrieb angewendet werden können:
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
Im Vertrieb bedeutet das: Selbst wenn Sie nichts sagen, übermitteln Sie immer noch eine Botschaft. Ihre Körperhaltung, Mimik und Gestik senden Signale aus. Daher muss ein Verkäufer immer auf seine nonverbale Kommunikation achten.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt
Der Inhaltsaspekt konzentriert sich auf das, was gesagt wird, während der Beziehungsaspekt beschreibt, wie es gesagt wurde. Im Verkauf bezieht sich der Beziehungsaspekt auf die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass die Botschaft auf die richtige Weise ankommt.
3. Die Natur einer Beziehung wird durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe der Partner bestimmt
Dies bezieht sich auf die Wechselbeziehung und Interaktion zwischen zwei Kommunikationspartnern. Im Verkauf sind die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu berücksichtigen. Es geht nicht nur darum, was der Verkäufer sagt oder tut, sondern auch, wie der Kunde reagiert und interagiert.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten
Digitale Kommunikation bezieht sich auf gesprochene oder geschriebene Worte, analoge Kommunikation auf nonverbale Signale, wie Mimik oder Gestik. Verkäufer müssen beide Formen der Kommunikation effektiv nutzen, um eine effektive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
5. Symmetrische oder komplementäre Interaktionen bestimmen das Kommunikationsverhalten
Symmetrische Interaktionen liegen vor, wenn beide Parteien gleichberechtigt sind, komplementäre, wenn einer die führende Rolle einnimmt. Im Vertrieb können beide Arten von Interaktionen hilfreich sein, abhängig von der Situation und den Bedürfnissen des Kunden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick im Verkauf und Vertrieb sehr nützlich sind, um effektive Kommunikationsstrategien zu entwickeln und erfolgreiche Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
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Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
