Geschäftsprozessautomatisierung
Geschäftsprozessautomatisierung
Im Herzen der modernen Geschäftswelt liegt eine Schlüsselkomponente: die Geschäftsprozessautomatisierung. Aber was bedeutet das eigentlich und wie kann es im Bereich Verkauf und Vertrieb angewandt werden?
Definition: Geschäftsprozessautomatisierung
Die Geschäftsprozessautomatisierung (Business Process Automation, BPA) ist eine Methode, in der Unternehmen Routinetätigkeiten im Geschäftsumfeld mit Technologie automatisieren. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Automatisierung von komplexen Geschäftsprozessen, die zeitintensiv sein können und den Geschäftserfolg beeinflussen.
Die Rolle der Geschäftsprozessautomatisierung im Verkauf und Vertrieb
Im Verkauf und Vertrieb kann die Geschäftsprozessautomatisierung eine entscheidende Rolle spielen. Mit der Automatisierung von Aufgaben, wie etwa der Kundendatenerfassung, dem Follow-Up nach Verkaufsgesprächen oder dem Versand von Marketing-E-Mails, können Unternehmen die Effizienz steigern und Fehler reduzieren. Somit wird der Gesamtverkaufsprozess vereinfacht und verbessert.
Vorteile der Geschäftsprozessautomatisierung
Die Vorteile der Geschäftsprozessautomatisierung sind vielfältig. Sie kann die Produktivität erhöhen, die Transparenz verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Automatisierte Prozesse können auch dazu beitragen, dass sich Vertriebsteams auf strategischere Aufgaben konzentrieren, indem sie Routinetätigkeiten eliminieren.
Beispiele für Geschäftsprozessautomatisierung im Vertrieb
Ein Beispiel für die Anwendung der Geschäftsprozessautomatisierung im Vertrieb ist die Nutzung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems. Mit diesem lassen sich Verkaufsprozesse wie die Kontaktaufnahme, das Management von Leads und die Nachverfolgung von Verkaufschancen automatisieren. Ein anderes Beispiel ist der Einsatz von E-Commerce-Plattformen zur Automatisierung von Bestell- und Bezahlprozessen.
Fazit
Die Geschäftsprozessautomatisierung stellt eine effektive Möglichkeit dar, um die Effizienz und Produktivität im Bereich Verkauf und Vertrieb zu steigern. Dabei bietet sie eine Vielzahl von Vorteilen, die zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und letztlich zu höheren Umsätzen führen können.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
