Geschäftsprozessqualität
Geschäftsprozessqualität
Einer der wichtigsten Begriffe im Verkauf und Vertrieb, der einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens hat, ist die Geschäftsprozessqualität. Aber was bedeutet dieser Begriff eigentlich genau und wie steht er im Zusammenhang mit Verkauf und Vertrieb? In diesem Glossar-Eintrag befassen wir uns mit dem komplexen Begriff der Geschäftsprozessqualität.
Was ist Geschäftsprozessqualität?
Zunächst stellt sich die Frage: Was versteht man unter Geschäftsprozessqualität? Dieser Begriff bezieht sich auf die Bewertung der Effektivität, Effizienz und Anpassungsfähigkeit von Geschäftsprozessen. Wenn ein Prozess hochwertig ist, erfüllt er seine Funktion effektiv, nutzt Ressourcen effizient und kann sich an Veränderungen im Geschäftsumfeld anpassen.
Geschäftsprozessqualität im Verkauf
Im Kontext des Verkaufs spielt die Geschäftsprozessqualität eine entscheidende Rolle. Hochwertige Prozesse führen zu höheren Verkaufszahlen und höherer Kundenzufriedenheit. So kann ein effektives Vertriebsprozessmanagement zu kürzeren Vertriebszyklen, gesteigerter Abschlussrate und höherem Umsatz führen. Die Qualität der Geschäftsprozesse beeinflusst also direkt die Leistung im Verkauf.
Verbesserung der Geschäftsprozessqualität
Um die Geschäftsprozessqualität zu verbessern, ist es wichtig, die Prozesse regelmäßig zu prüfen und zu optimieren. Dabei sollten die folgenden Schritte berücksichtigt werden: Erstens sollten alle Prozesse vollständig dokumentiert und auf dem neuesten Stand gehalten werden. Zweitens sollte die Leistung der Prozesse ständig überwacht und gemessen werden. Drittens sollten Maßnahmen ergriffen werden, wenn Prozesse nicht erfüllen, was sie sollen. Viertens sollten Prozesse ständig verbessert werden, um Effizienz und Effektivität zu erhöhen.
Fazit
Die Geschäftsprozessqualität ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Verkauf und Vertrieb. Eine hohe Qualität der Geschäftsprozesse führt zu besserer Leistung und höherer Kundenzufriedenheit. Daher sollte jeder, der im Verkauf und Vertrieb tätig ist, den Begriff kennen und verstehen.
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Sie erlernen und trainieren…
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
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Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
