Geschäftsprozessverbesserung
Geschäftsprozessverbesserung
Was ist Geschäftsprozessverbesserung?
Unter dem Begriff Geschäftsprozessverbesserung, auch als Business Process Improvement (BPI) bekannt, versteht man das systematische Streben, Abläufe in einem Unternehmen zu optimieren. Ziel ist es, Effizienz, Produktivität und Leistung zu steigern. Im Verkauf und Vertrieb kommt der Geschäftsprozessverbesserung eine besondere Wichtigkeit zu, da sie direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg hat.
Warum ist Geschäftsprozessverbesserung wichtig für Verkauf und Vertrieb?
Verkauf und Vertrieb sind zentrale Säulen in jedem Unternehmen. Hier werden potenzielle Kunden erreicht, Produkte und Dienstleistungen vermarktet, Verträge abgeschlossen und Umsätze generiert. Unklare Prozesse, lange Wartezeiten oder interne Kommunikationsschwierigkeiten können Krisen im Vertrieb hervorrufen, die Umsätze und Kundenzufriedenheit sinken lassen. Eine nachhaltige Geschäftsprozessverbesserung im Verkauf und Vertrieb kann diese Schwachstellen identifizieren und Lösungen bieten.
Wie läuft eine Geschäftsprozessverbesserung ab?
Die Geschäftsprozessverbesserung orientiert sich in der Regel an folgender Vorgehensweise: Zuerst steht die Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse. Hier liegen oft bereits viele Optimierungspotenziale. Dann geht es um die Identifikation der Schwachstellen: Wo gibt es Hürden? Wo kommt es zu Verzögerungen? Wo ist der Prozess ineffizient? Nachdem die Schwachstellen bekannt sind, beginnt die Phase der Verbesserung. Hier werden gezielte Maßnahmen ergriffen, um die festgestellten Schwachstellen zu beheben. Nach Einführung der Verbesserungen folgt ein kontinuierlicher Prüfungsprozess, um die Wirkung der Änderungen zu messen und ggf. weitere Anpassungen vorzunehmen.
Fazit zur Geschäftsprozessverbesserung im Verkauf und Vertrieb
Zusammenfassend ist die Geschäftsprozessverbesserung eine wesentliche Methode, um die Leistungsfähigkeit im Verkauf und Vertrieb eines Unternehmens zu steigern. Sie hilft, Prozesse zu analysieren, Schwachstellen zu finden und systematisch zu beheben. Durch kontinuierliche Überprüfung kann die Geschäftsprozessverbesserung zu einer stetigen Optimierung der Leistung im Verkauf und Vertrieb führen und so zu mehr Kundenzufriedenheit und größerem Unternehmenserfolg beitragen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
