Gewährleistung
Gewährleistung
Was ist eine Gewährleistung?
Die Gewährleistung ist ein essentieller Begriff im Kontext von Verkauf und Vertrieb. Sie bezeichnet das Recht, das Käufern zusteht, wenn das gekaufte Produkt Mängel aufweist. Dabei kann es sich um materielle und rechtliche Mängel handeln. Im Falle eines Mangels ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt zu reparieren, auszutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten.
Die Bedeutung der Gewährleistung im Verkauf und Vertrieb
Die Gewährleistung spielt im Verkauf und Vertrieb eine bedeutende Rolle. Es ist eine Art Versprechen des Verkäufers an den Käufer, dass das Produkt frei von Mängeln ist und entsprechend der Beschreibung funktioniert. Diese Zusicherung ist gesetzlich geregelt und dient dem Käuferschutz. Verkäufer, die ihre Gewährleistungspflichten nicht einhalten, riskieren rechtliche Konsequenzen.
Gewährleistung versus Garantie
Es ist wichtig, zwischen Gewährleistung und Garantie zu unterscheiden. Während die Gewährleistung ein gesetzlich verankertes Recht ist und Mängel abdeckt, die bereits zum Kaufzeitpunkt vorhanden waren, ist eine Garantie eine freiwillige Leistung des Händlers oder Herstellers. Mit einer Garantie verspricht der Anbieter, dass das Produkt für eine bestimmte Zeit einwandfrei funktioniert. Tritt innerhalb dieser Zeit ein Defekt auf, wird das Produkt repariert oder ersetzt.
Fazit: Die Gewährleistung im Verkauf und Vertrieb
To sum it up, kann man sagen: Die Gewährleistung ist im Verkauf und Vertrieb ein entscheidendes Instrument zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zur Wahrung der Rechte der Käufer. Sie stärkt das Vertrauen der Kunden und bildet die Basis für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
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