Was sind Integrierte Vertriebskanäle?
Integrierte Vertriebskanäle sind ein zentraler Punkt in der strategischen Ausrichtung eines jeden Unternehmens, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Es handelt sich dabei um einen Vertriebsansatz, bei dem mehrere Absatzkanäle, wie beispielsweise E-Commerce, stationärer Einzelhandel und Telefonvertrieb, miteinander vernetzt sind. Dieses Vorgehen hat das übergeordnete Ziel, den Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Warum sind Integrierte Vertriebskanäle wichtig?
Es gibt eine herausrangende Wichtigkeit der integrierten Vertriebskanäle für das Kundenbindungsmanagement: Der Kunde kann selbst entscheiden, über welchen Kanal er einkaufen möchte und ist dadurch nicht an einen speziellen Verkaufspunkt gebunden. Dadurch ergeben sich für den Kunden verschiedene Vorteile, wie zum Beispiel Zeit- und Kostenersparnisse durch den Einkauf im Internet oder die Möglichkeit, Produkte vor Ort anzuschauen und dann online zu kaufen.
Beispiel für Integrierte Vertriebskanäle
Schauen wir uns ein praktisches Beispiel an: Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Elektronikgeschäft und sehen ein Produkt, das Sie gerne hätten. Allerdings ist es in der Filiale nicht vorrätig. Anstatt enttäuscht den Laden zu verlassen, können Sie über eine App oder einen im Laden aufgestellten Computer das Produkt online bestellen. Es wird entweder direkt zu Ihnen nach Hause geliefert oder Sie holen es bei Ihrer nächsten Shopping-Tour ab. So wird das neue TV-Gerät, obwohl nicht direkt im Laden verfügbar, trotzdem erworben. Hier sieht man das Zusammenspiel und das Potenzial von integrierten Vertriebskanälen.
Fazit
Die Integration von Vertriebskanälen ist ein effektives Mittel, um die Kundenbindung zu fördern und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Möglichkeit, je nach den eigenen Bedürfnissen den passenden Kanal zu wählen, bedeutet für den Kunden mehr Komfort und Flexibilität. Für Unternehmen bietet dies die Chance, durch die gezielte Vernetzung der Kanäle die Kundenzufriedenheit und damit auch den Umsatz zu steigern.
