Nachfrageverweigerung
Nachfrageverweigerung
Nachfrageverweigerung ist ein entscheidender Begriff im Verkauf und Vertrieb. Es bezeichnet das Phänomen, wenn ein Kunde scheinbar absichtlich keinen Kauf tätigt, obwohl er die Absicht und die Mittel dazu hat.
Was bedeutet Nachfrageverweigerung genauer?
Eine Nachfrageverweigerung kommt häufig vor, wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist. Es kann sich auch um eine Art von Protest handeln, etwa gegen überhöhte Preise, schlechten Service oder unethisches Verhalten eines Unternehmens. Die Nachfrageverweigerung ist also eine bewusste und aktive Entscheidung des Kunden, die Kaufentscheidung zu verschieben oder nicht zu kaufen.
Wie erkenne ich eine Nachfrageverweigerung?
Erkannt wird die Nachfrageverweigerung oftmals daran, dass die Kundeninteraktion zwar vorhanden ist, der Abschluss eines Verkaufs jedoch ausbleibt. Der Kunde informiert sich ausführlich, stellt Fragen und zeigt Interesse, tätigt jedoch keinen Kauf.
Wie gehe ich mit Nachfrageverweigerung um?
Die Nachfrageverweigerung ist ein Zeichen dafür, dass irgendetwas in der Kundenbeziehung oder mit dem Produkt oder Dienstleistung nicht stimmt. Hier sollte das Unternehmen aktiv nach Lösungen suchen, um den Kunden zufriedenzustellen und die Nachfrageverweigerung zu beenden. Es ist wichtig, den Dialog mit dem Kunden zu suchen, seine Bedenken zu verstehen und darauf zu reagieren.
Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Die Nachfrageverweigerung ist ein wertvoller Hinweis darauf, dass Verbesserungsbedarf besteht. Sie sollte als Chance gesehen werden, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit den Verkauf anzukurbeln. Je besser ein Unternehmen die Ursachen und Mechanismen der Nachfrageverweigerung versteht, desto besser kann es darauf reagieren.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
