Over-the-counter-Verkaufsprozess
Over-the-counter-Verkaufsprozess
Definition: Over-the-counter-Verkaufsprozess
Bei einem Over-the-counter-Verkaufsprozess handelt es sich um einen direkten Verkauf, meist zwischen einem Handel und dem Endverbraucher. Das englische Wort "over-the-counter" bedeutet wörtlich übersetzt "über den Tresen" und beschreibt ein Verkaufsmodell, bei dem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt beim Verkäufer erwirbt, ohne den Umweg über einen Mittler oder eine Börse gehen zu müssen.
Wie der Over-the-counter-Verkaufsprozess funktioniert
Beim Over-the-counter-Verkaufsprozess findet die Transaktion meist persönlich statt. Der Kunde wählt ein Produkt oder eine Dienstleistung aus, die der Verkäufer anbietet, und bezahlt diese direkt. Besonders typisch ist dieses Verkaufsmodell im Einzelhandel, wo Kunden Artikel direkt in Geschäften kaufen. Ein Barverkauf in einem stationären Geschäft ist ein gutes Beispiel für den Over-the-counter-Verkaufsprozess.
Nutzen und Vorteile des Over-the-counter-Verkaufsprozesses
Der Over-the-counter-Verkaufsprozess bietet sowohl für Verkäufer als auch Verbraucher Vorteile. Die direkte Interaktion kann dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und bietet die Möglichkeit für individuelle Kundenbetreuung. Für den Verkäufer kann dies die Kundenbindung und Zufriedenheit erhöhen, für den Verbraucher bedeutet es einen direkten Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen.
Grenzen des Over-the-counter-Verkaufsprozesses
Trotz der Vorteile, birgt der Over-the-counter-Verkaufsprozess auch Einschränkungen. Insbesondere im Zeitalter des E-Commerce kann der direkte, persönliche Verkauf ineffizient sein und weniger Reichweite als onlinebasierte Verkaufsmodelle haben. Deshalb wird dieser Verkaufsprozess meist in Kombination mit anderen Verkaufsstrategien verwendet.
Zusammenfassung
Ein Over-the-counter-Verkaufsprozess ist eine direkte Verkaufsmethode, die vorteilhaft für den Aufbau von Kundenvertrauen und individueller Betreuung ist, jedoch gegenüber modernen, onlinebasierten Verkaufsstrategien an Effizienz und Reichweite verlieren kann.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
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