Over-the-counter-Verkaufstechnik
Over-the-counter-Verkaufstechnik
Die Over-the-counter-Verkaufstechnik ist eine weit verbreitete Methode im modernen Verkauf und Vertrieb. Doch was genau verbirgt sich hinter dieser Bezeichnung? Erfahren Sie mehr über diese Verkaufstechnik, was sie zu bieten hat und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen nutzen können.
Definition der Over-the-counter-Verkaufstechnik
Die Over-the-counter-Verkaufstechnik ("Over the counter" bedeutet aus dem Englischen übersetzt "über den Schalter") bezieht sich auf den direkten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden, ohne dass eine Auftragsabwicklung oder ein Zwischenhändler involviert ist. Dieser Verkauf findet üblicherweise in einem Laden, aber auch im Online-Handel statt.
Anwendung der Over-the-counter-Verkaufstechnik
Diese Verkaufstechnik findet Anwendung in verschiedenen Branchen und beiden Arten von Verkauf - B2B und B2C. In einem Einzelhandelsgeschäft, zum Beispiel, läuft der Over-the-counter-Verkauf ab, wenn Kunden ein Produkt aus dem Regal nehmen und es an der Kasse bezahlen. Online sieht dieser Prozess so aus, dass die Kunden ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Kauf direkt auf der Webseite abschließen.
Vorteile der Over-the-counter-Verkaufstechnik
Einer der Hauptvorteile dieser Verkaufstechnik ist, dass sie eine direkte Interaktion mit dem Kunden ermöglicht. Dies kann dem Verkäufer helfen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und mehr Feedback zu erhalten. Zudem kann der Verkaufsprozess schneller und effizienter gestaltet werden, da keine extra Schritte wie die Auftragsabwicklung nötig sind.
Fazit
Die Over-the-counter-Verkaufstechnik vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess, indem sie das Produkt direkt vom Anbieter zum Kunden bringt. Dies kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und zu stärkeren Kundenbeziehungen führen. Es lohnt sich, zu prüfen, in welchen Bereichen Ihres Vertriebs diese Technik angewendet werden könnte.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
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