Pre-sales

Was ist Pre-sales?

Im Bereich von Verkauf und Vertrieb bezeichnet Pre-sales, auch Präventivvertrieb genannt, alle Aktivitäten, die vor dem eigentlichen Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen stattfinden. Der Fokus liegt hierbei auf der Informationsbereitstellung, Kundenberatung und Produktdemonstration, um potenzielle Kunden von den Leistungen zu überzeugen und Verkäufe zu fördern.

Ziele und Wichtigkeit von Pre-sales

Das Hauptziel von Pre-sales ist es, das Interesse der Kunden zu wecken und die Kaufentscheidung zu erleichtern. Somit steigert es die Verkaufschancen eines Unternehmens. Indem es den Kunden Einblick in das Produkt oder die Dienstleistung bietet, trägt es dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Pre-sales ist daher wesentlich zur Maximierung der Verkaufseffizienz.

Aufgabenbereiche im Pre-sales

Im Pre-sales liegt der Schwerpunkt auf Kundenservice und Produktberatung. Dazu gehören beispielsweise die Bedarfsermittlung, um das passende Produkt vorzustellen, die Produktpräsentation und -demonstration, sowie technische Unterstützung und Beratung beim Einrichten von Produkten. Da Pre-sales direkt mit dem Kunden interagiert, spielt auch die Beziehungspflege eine wichtige Rolle.

Pre-sales und Nach-sales

Obwohl sie unterschiedliche Aufgaben und Ziele verfolgen, sind Pre-sales und Nach-sales eng miteinander verbunden. In der Regel beginnt die Beziehung zu einem Kunden mit Pre-sales-Aktivitäten, die dann in den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung münden. Nach dem Verkauf folgen dann die Nach-sales-Aktivitäten, wie Kundendienst und Support. Beide Phasen sind entscheidend, um eine starke, langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen.