Transparenz
Transparenz
Transparenz ist ein Schlüsselwort im Verkauf und Vertrieb, das oft ein wenig missverstanden wird. Bevor wir seine Bedeutung in diesem Kontext ergründen, definieren wir erst einmal, was Transparenz generell bedeutet: Der Begriff stammt von dem lateinischen Wort "transparere", was "hindurch scheinen" bedeutet. In der Geschäftswelt steht Transparenz für Offenheit, Verantwortlichkeit und klare Kommunikation.
Transparenz im Vertrieb und Verkauf
Im Kontext von Verkauf und Vertrieb bedeutet Transparenz, dass alle Bereiche des Verkaufsprozesses so offen und eindeutig wie möglich gestaltet werden. Es geht darum, klare Informationen über Preise, Produkte, Abläufe und eventuelle Einschränkungen zur Verfügung zu stellen. Kunden wollen wissen, was sie bekommen und welche Bedingungen gelten.
Warum Transparenz wichtig ist
Transparenz ist eine Hauptanforderung der Kunden von heute. Sie schätzen Ehrlichkeit und Klarheit und belohnen diese mit ihrer Treue. Unternehmen, die Transparenz demonstrieren, bauen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf, die zu wiederholten Geschäften und positiven Empfehlungen führen.
Beispiele für Transparenz
Sagen Sie beispielsweise, dass ein Produkt innerhalb von 24 Stunden versandbereit ist, stellen Sie sicher, dass es auch tatsächlich so ist. Stellen Sie klare Produkt- und Preisinformationen zur Verfügung und kommunizieren Sie offen über mögliche Verzögerungen oder Probleme. Ziel ist es, den Kunden jederzeit eine realistische Erwartung zu bieten.
Fazit
Transparenz im Vertrieb und Verkauf ist kein reiner Trend, sondern eine grundlegende Anforderung. Sie sorgt für Vertrauen, stärkt die Kundenbindung und verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit. Mit offener und ehrlicher Kommunikation, sowohl intern als auch extern, kann jedes Unternehmen seine Transparenz erhöhen und dadurch seine Leistung steigern.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
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Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
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Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
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