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ServiceCenter: Die Erreichbarkeit im Vertrieb verbessern
Das Unternehmen Matelso aus Kaiserslautern hat ein neues ServiceCenter entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Ziel ist es, die Erreichbarkeit im Vertrieb zu optimieren und sicherzustellen, dass kein eingehender Anruf unbeantwortet bleibt. Laut einer aktuellen Studie von Matelso bleiben bei deutschen Mittelständlern durchschnittlich 26 Prozent der Anrufe unbeantwortet, was zu erheblichen Umsatzverlusten führt. Mit dem neuen ServiceCenter können Unternehmen diese Lücke schließen und ihre Vertriebsprozesse effizienter gestalten.
Das ServiceCenter übernimmt eingehende Anrufe, die im Unternehmen nicht rechtzeitig beantwortet werden können. Geschulte Mitarbeiter führen Gespräche anhand eines individuell abgestimmten Fragebogens und übermitteln die erfassten Daten direkt ins CRM-System oder per E-Mail. Optional kann auch ein Chat integriert werden. Laut Frank G. Froux, CEO von Matelso, kostet ein Lead im Schnitt 70 Euro, und jährlich gehen allein bei Matelso-Kunden über 136 Millionen Euro durch mangelnde Erreichbarkeit verloren. Das ServiceCenter verspricht eine 100-prozentige Erreichbarkeit und eine schnelle Amortisation der Investition.
„Mit dem ServiceCenter bieten wir eine einfache und sich schnell amortisierende Dienstleistung an, die eine 100-prozentige Erreichbarkeit des Vertriebs garantiert und das Sales-Potenzial maximiert“, so Frank G. Froux.
Zusammenfassung: Matelso bietet mit seinem neuen ServiceCenter eine Lösung für mittelständische Unternehmen, um die Erreichbarkeit im Vertrieb zu verbessern und Umsatzverluste durch unbeantwortete Anrufe zu vermeiden.
KI-Technologien revolutionieren Stadtwerke
Die Seals Group GmbH, unter der Leitung von Philipp Boros und Aaron Brück, unterstützt Stadtwerke dabei, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien durch den Einsatz von KI-Technologien zu optimieren. Viele Stadtwerke kämpfen mit ineffizienten Prozessen und veralteten Methoden, während agile Unternehmen durch personalisierte Angebote punkten. KI bietet hier eine Lösung, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Raum für kreative Prozesse schafft.
Die Seals Group hebt vier zentrale Einsatzmöglichkeiten von KI hervor:
- Content-Erstellung: Automatisierte Texterstellung für Websites, Social Media und Newsletter.
- Datenanalyse: Schnelle Auswertung großer Datenmengen für fundierte Entscheidungen.
- Vertriebstraining: KI-gestützte Rollenspiele zur Verbesserung von Verkaufsgesprächen.
- Kundeninteraktionen: Sprachgesteuerte Chatbots für schnelle und effiziente Kundenbetreuung.
Die Geschäftsführer betonen, dass KI keine Arbeitsplätze ersetzt, sondern die Effizienz steigert und Unternehmen wettbewerbsfähiger macht. Datenschutz bleibt jedoch eine zentrale Herausforderung, die Stadtwerke aktiv angehen müssen.
Zusammenfassung: Die Seals Group zeigt, wie Stadtwerke durch den gezielten Einsatz von KI ihre Effizienz steigern und sich im Wettbewerb behaupten können.
Content Marketing im B2B-Handel: Nachholbedarf bei Unternehmen
Eine Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit DotSource zeigt, dass Content Marketing im B2B-Handel eine hohe Priorität hat. 84 Prozent der befragten Unternehmen sehen darin eine wichtige Strategie, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern. Dennoch gibt es deutliche Lücken zwischen den Erwartungen der Kunden und dem Angebot der Unternehmen. Während 86 Prozent der Beschaffenden produktbezogene Eigenschaften als wichtig erachten, bieten nur 68 Prozent der Unternehmen diese Informationen an.
Auch bei der Wahl der Kanäle gibt es Herausforderungen. Während Messen und Suchmaschinen als wichtige Informationsquellen gelten, nutzen viele Unternehmen Social Media noch nicht effektiv. Plattformen wie Instagram und LinkedIn spielen jedoch eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden.
„Trotz der hohen Relevanz des Themas stehen viele Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Content-Marketing-Strategie vor großen Herausforderungen“, so Christian Otto Grötsch, Gründer der DotSource SE.
Zusammenfassung: Die Studie zeigt, dass B2B-Unternehmen im Bereich Content Marketing noch Nachholbedarf haben, insbesondere bei der Bereitstellung zielgruppenrelevanter Inhalte und der Nutzung geeigneter Kanäle.
Quellen:
- ServiceCenter: Die Erreichbarkeit im Vertrieb verbessern
- Sauren im Podcast: "Wir suchen das beste Alpha – kompromisslos" | Vertrieb | 21.03.2025
- Seals Group: Mit diesen KI-Technologien revolutionieren Stadtwerke ihr Marketing und ihren Vertrieb
- Content Marketing im B2B-Handel: Nachholbedarf beim Angebot der Unternehmen
