Was bedeutet Fulfillment im Verkauf und Vertrieb?
Im Kontext von Verkauf und Vertrieb, bezeichnet das Wort Fulfillment alle Prozesse, die nach dem Verkauf einer Ware erfolgen. Es umfasst Aktivitäten wie die Lagerhaltung, das Verpacken der Ware, den Versand an den Kunden und eventuell den Kundendienst nach dem Verkauf.
Die Rolle von Fulfillment im Online-Handel
Fulfillment spielt eine entscheidende Rolle im Online-Handel. Ein effizientes Fulfillment sorgt für eine reibungslose Lieferung der bestellten Artikel an die Kunden. Dies trägt erheblich zur Kundenzufriedenheit und Bindung bei, was im Online-Handel von entscheidender Wichtigkeit ist. Händler arbeiten oft mit spezialisierten Fulfillment-Anbietern zusammen, um diesen Prozess zu optimieren.
Kernprozesse im Fulfillment
Die Kernprozesse im Fulfillment beinhalten die Warenannahme, in der die Ware auf Vollständigkeit und Schäden überprüft wird, die Lagerung der Ware, das Picking (Zusammenstellen der Artikel für eine Bestellung), das Packen und das Versenden der Bestellung zum Kunden. Ein weiterer wichtiger Prozess ist das Rücksendemanagement, das sich mit Kundenretouren beschäftigt.
Auslagerung des Fulfillments
Um einen schnellen, effizienten und problemlosen Ablauf von Fulfillment-Prozessen zu gewährleisten, entscheiden sich viele Online-Händler für die Auslagerung dieser Aufgaben an spezialisierte Dienstleister. Dieses Modell, auch Third-Party-Fulfillment genannt, kann die Effizienz steigern und Kosten einsparen, wenn der Händler ein hohes Verkaufsvolumen hat und/oder eine breite Produktpalette anbietet.
