Geschäftsprozesskontrolle
Geschäftsprozesskontrolle
Für die Gewährleistung eines nahtlosen Betriebs in jedem Unternehmen ist die Geschäftsprozesskontrolle unverzichtbar. Doch für viele bleibt dieser äußerst wichtige Begriff ein wenig neblig. In diesem Glossar-Eintrag werfen wir ein helles Licht auf die Geschäftsprozesskontrolle.
Was ist Geschäftsprozesskontrolle?
Die Geschäftsprozesskontrolle bezeichnet die Überwachung, Prüfung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Es stellt sicher, dass alle vorhandenen Prozesse effizient und effektiv laufen und zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen. Die Prozesse können sich auf viele Bereiche eines Unternehmens beziehen - Vertrieb, Marketing, Entwicklungs- und Fertigungsprozesse, um nur einige zu nennen.
Geschäftsprozesskontrolle in Verkauf und Vertrieb
Im Kontext von Verkauf und Vertrieb, bezeichnet die Geschäftsprozesskontrolle die Analyse und Verbesserung aller Prozesse im Verkaufszyklus. Vom Erstkontakt mit einem potenziellen Kunden, über Produktpräsentationen, bis hin zur tatsächlichen Transaktion und Kundennachbetreuung. Ziel der Geschäftsprozesskontrolle in diesem Bereich ist es, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztlich den Umsatz zu erhöhen.
Nutzen der Geschäftsprozesskontrolle
Die Implementierung einer effektiven Geschäftsprozesskontrolle hat viele Vorteile. Sie ermöglicht es Unternehmen, Schwächen in ihren Prozessen zu erkennen und zu beheben, Potenziale zur Optimierung zu erkennen und Verschwendungen zu eliminieren. Sie führt zu schnellerer Entscheidungsfindung, verbessertem Kundeneingagement und steigert die Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit.
Methoden der Geschäftsprozesskontrolle
Es gibt verschiedene Methoden zur Ausführung der Geschäftsprozesskontrolle. Zu den gängigsten gehören Flussdiagramme, Kontrolllisten und Audit-Analysen. Diese Methoden bieten einen strukturierten Ansatz für die Analyse von Prozessen, identifizieren Engpässe und zeigen Möglichkeiten zur Prozessverbesserung auf.
Fazit
In der modernen Welt des Vertriebs und Verkaufs ist die Geschäftsprozesskontrolle nicht nur nützlich, sondern unerlässlich. Sie erleichtert nicht nur die Arbeit und spart Kosten, sondern verbessert auch die Qualität der Dienstleistungen und Produkte, die an die Kunden geliefert werden. Durch fortlaufende Verbesserungen der Prozesse können Unternehmen ihre Marktposition stärken und ihre Gewinne maximieren.
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Sie erlernen und trainieren…
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
