NPS (Net Promoter Score)
NPS (Net Promoter Score)
Was ist der NPS (Net Promoter Score)?
Der NPS (Net Promoter Score) ist ein wichtiges Werkzeug im Verkauf und Vertrieb. Er misst die Bereitschaft von Kunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen. Der NPS kann zwischen -100 und +100 liegen. Ein hoher Score zeigt an, dass viele Kunden als 'Promotoren' fungieren und das Produkt oder die Dienstleistung gerne weiterempfehlen. Mit dieser Methode gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit.
Wie wird der NPS (Net Promoter Score) berechnet?
Die Berechnung des NPS (Net Promoter Score) ist relativ einfach. Kunden werden gefragt, auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich sie das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen würden. Kunden, die 9 oder 10 Punkte vergeben, gelten als 'Promotoren'. Kunden, die zwischen 7 und 8 Punkte vergeben, sind 'Passive'. Kunden, die 6 Punkte oder weniger vergeben, werden als 'Kritiker' bezeichnet. Der NPS errechnet sich dann aus dem Prozentsatz der Promotoren abzüglich des Prozentsatzes der Kritiker.
Warum ist der NPS (Net Promoter Score) wichtig im Verkauf und im Vertrieb?
Der NPS (Net Promoter Score) ist ein starker Indikator für die Kundenzufriedenheit. Ist dieser Wert hoch, sind die Kunden zufrieden und würden das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen. Das führt oft zu mehr Geschäft durch Mundpropaganda. Ist der NPS niedrig, sollten Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Daher spielt der NPS eine wichtige Rolle in den Strategien von Verkauf und Vertrieb.
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Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
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Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
