One Voice to the customer
One Voice to the customer
Beim Umgang mit den Begriffen und Strategien im Verkauf und Vertrieb kann es manchmal verwirrend werden. Heute möchten wir einen entscheidenden Begriff erläutern: One Voice to the Customer. Dieses Konzept kann den Unterschied ausmachen, ob Ihre Kunden eine klare, konsistente Botschaft hören oder Sie sich in widersprüchlichen Aussagen verlieren.
Was bedeutet 'One Voice to the Customer'?
Grundlegend handelt es sich bei One Voice to the Customer um einen Ansatz in der Kundenkommunikation, der darauf abzielt, dass alle Mitarbeiter eines Unternehmens dieselbe Botschaft an die Kunden übermitteln. Es bedeutet Einheitlichkeit und Konsistenz in der Kundenansprache - vom Kundenservice über den Vertrieb bis hin zum Management. Alle Internen Stimmen müssen harmonisieren, um eine klare und einheitliche Botschaft an die Kunden zu senden.
Warum ist 'One Voice to the Customer' wichtig?
One Voice to the Customer ist eine wichtige Strategie, weil sie dazu beiträgt, Verwirrung und Fehlinformationen zu vermeiden. Kunden erhalten eine klare und konsistente Botschaft und können diese leichter verstehen und darauf reagieren. Zudem erzeugt Einheitlichkeit in der Kommunikation eine starke Markenidentität und verbessert das Kundenerlebnis.
'One Voice to the Customer' in der Praxis umsetzen
Um One Voice to the Customer in der Praxis umzusetzen, müssen alle Teams und Abteilungen innerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten und dieselben Ziele haben. Die Kommunikation, ob intern oder extern, sollte immer auf die gleichen Ziele und Botschaften abgestimmt sein. Weiterbildungen und regelmäßige Meetings können dazu beitragen, dass sich alle Mitarbeiter über die Unternehmensziele und die gewünschte Kundenerfahrung im Klaren sind.
Ein wichtiger Schritt bei der Umsetzung dieses Konzepts ist die Erstellung eines Leitbildes oder einer Vision, die klar definiert, was das Unternehmen repräsentiert und was es seinen Kunden vermitteln möchte. Diese Vision sollte dann von allen Mitarbeitern verinnerlicht und in ihrer täglichen Arbeit umgesetzt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass One Voice to the Customer ein starkes Werkzeug in der Kundenkommunikation ist. Es sorgt nicht nur für Klarheit und Konsistenz, sondern auch für eine stärkere Bindung zur Marke und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
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Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
Pipedrive wurde 2010 in einer Garage in Estland gegründet. Die Gründer waren Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM-Tool benötigten, das mehr bietet als die auf dem Markt erhältliche Software. Also entwickelten sie eine benutzerfreundliche, visuelle Vertriebsplattform, die Nutzern hilft, ihre Prozesse zu optimieren und mehr zu erreichen.
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Sie erlernen und trainieren…
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Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
Egal, ob Sie bereits in einer Führungsposition sind oder sich auf Ihre erste Führungsaufgabe vorbereiten – hier finden Sie genau die Trainingsbausteine, die Ihre Führungskompetenz gezielt weiterentwickeln oder von Anfang an eine starke Grundlage schaffen.
Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
