Kundenorientierung
Kundenorientierung
Die Kundenorientierung bezeichnet eine Strategie oder Philosophie, in welcher ein Unternehmen sich darauf konzentriert, den Bedürfnissen, Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden größtmöglichen Wert zu schenken. Beim Verkauf und Vertrieb spielt Kundenorientierung eine entscheidende Rolle und kann maßgeblich über den Geschäftserfolg entscheiden.
Warum ist Kundenorientierung wichtig?
Kundenorientierung ist mehr als nur ein Schlagwort. Wer erfolgreich verkaufen möchte, muss seinen Kunden in den Mittelpunkt stellen. Vertriebsteams, die den Bedarf ihrer Kunden wirklich verstehen, können ihre Produkte oder Dienstleistungen so präsentieren, dass sie den Kunden Mehrwert bieten. Unternehmen, die sich auf Kundenorientierung konzentrieren, sind oft erfolgreicher, da zufriedene Kunden dazu neigen, wieder zu kaufen und das Unternehmen weiter zu empfehlen.
Wie erreicht man Kundenorientierung?
Um eine wirksame Kundenorientierung zu erreichen, bedarf es effektiver Kommunikation und Einfühlungsvermögen. Man muss die Bedürfnisse des Kunden verstehen und passende Lösungen anbieten können. Es reicht nicht aus, nur das Verkaufsprodukt zu kennen. Auch das Wissen um den Markt, die Konkurrenz und die Wünsche der Kunden sind wichtig. Durch regelmäßige Umfragen, Feedbackschleifen und Kundengespräche lässt sich herausfinden, was die Kunden wirklich wollen und erwarten.
Beispiele für Kundenorientierung
Ein gutes Beispiel für Kundenorientierung ist die Anpassung des Produktsortiments oder des Services basierend auf Kundenwünschen. Stellt ein Unternehmen fest, dass seine Kunden eine bestimmte Eigenschaft oder Funktion in einem Produkt vermissen und es implementiert diese, zeigt es damit seine Kundenorientierung.
Zusammenfassung: Kundenorientierung im Verkauf und Vertrieb
Letztendlich ist Kundenorientierung im Verkauf und Vertrieb die Schlüsselstrategie, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Durch aktives Zuhören und Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden können Vertriebsteams ihr Angebot so anpassen, dass es den Kunden maximalen Nutzen bietet und so den Verkaufserfolg des Unternehmens maßgeblich steigert.
Professionelle Einwandbehandlung bzw. Gesprächsführung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihren Erfolg im Vertrieb.
Die Fähigkeit, Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche nicht nur professionell zu führen, sondern auch gezielt zu steuern, ist eine Basiskompetenz im Verkauf und kann erlent und trainiert werden.
Nicht jeder Einwand ist ein Hindernis, vielmehr verbergen sich dahinter Chancen, Ihre KundInnen noch besser kennenzulernen und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Es ist daher wichtig, die Methodik und Technik der Einwandbehandlung zu beherrschen und sie als wesentlichen Teil Ihrer Erfolgsstrategie zu betrachten.
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Pipedrive ist ein CRM von Vertrieblern für Vertriebler.
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Die Arbeit im Vertrieb erfordert Organisation, Effizienz und ständige Optimierung der eigenen Prozesse. Pipedrive bietet zahlreiche Vorteile, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, den Überblick zu bewahren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Sie erlernen und trainieren…
- Ihre Ansprechpartner mit optimaler Beratung zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Services zu Überzeugen und legen damit die Basis für den Verkauf.
- sich systematisch und strukturiert auf Kundengespräche vorzubereiten.
Im Ergebnis planen sie ihre Beratungsgespräche vom Einstieg bis zum Abschluss. - Im Kundengespräch einer klaren Gesprächsstruktur zu folgen.
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Telefonakquise kann jeder – man muss nur wissen wie es geht!
Professionelle Kundeniteraktion am Telefon ist keine Kunst, sondern Handwerk auf höchstem Niveau.
Dass die Kundenkommunikation per Telefon oder per VideoCalls funktioniert, und zwar so, dass aus Unbekannten bzw.cold leads, Kunden und langfristige Partner/Fans werden, das weiß ich aus zahlreichen erfolgreichen Projekten mit Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen.
Wir analysieren Ihr Angebot und entwickeln ein wirksames Kommunikations-Framework für Terminierung, Qualifizierung oder Akquise am Telefon – für planbaren Erfolg Ihres Unternehmens!
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Systematische und strategische Gesprächsführung mit maximaler Kunden- und abschlussorientierung.
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Messen sind die zentrale Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden.
Doch ohne das richtige Training und die notwendige Vorbereitung kann diese Chance schnell ungenutzt bleiben.
Ein professionelles Messetraining ist daher unerlässlich, um den Erfolg Ihres Messeauftritts zu maximieren.
Individuell, an Ihre Branche und Ihre Kunden, angepasstes Training befähigt und motiviert Ihr Standpersonal, gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher einzugehen.
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Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Messeauftritte zu optimieren und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Was tun,wenn die Leistung nicht stimmt?
Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, gemeinsam mit dem Team Leistung zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.
Weil Menschen unterschiedlich sind und sowohl Stärken als auch Schwächen haben, gelingt es dem Einen mehr, und dem Anderen weniger seine vorgegebenen und bestenfalls mitentwickelten Ziele zu erreichen. In der Fachsprache unterscheidet man zwischen Nicht-, Minder- und Schlechtleistung, wenn Ziele nicht erreicht werden, oder Verhalten gezeigt wird, welches die Zielerreichung erschwert oder beeinträchtigt.
Führungskräfte haben die Aufgabe diese „Leistungsdefizite“ zu erkennen, anzusprechen und bestenfalls, gemeinsam mit den MitarbeiterInnen Lösungen zu entwickeln, wie die Leistung wieder sichergestellt wird.
Hierfür sind professionelle Kommunikationsfähigkeiten gefragt die erlernt und trainiert werden sollten.
Hierbei sollten Führungskräfte stets „klar in der Sache, gleichzeitig aber auch wertschätzend“ kommunizieren.
Sie sollten aktiv zuhören, gute und wirksame Fragen stellen und überzeugend argumentieren können.
Außerdem sollten Sie „4-dimensional“ kommunizieren, Beschreibung von Bewertung trennen und professionell (de-eskalativ und möglichst lösungsorientiert) mit Widerständen, Einwänden und Vorwänden jeder Art umgehen können.
In diesem Seminar werden hierfür die theoretischen Grundlagen gelegt.
Außerdem wird in realitästnahen Gesprächssimulationen geübt, herausfordernde/schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen in unterschiedlichen Eskalationsstufen zu führen.
Ihr Weg zur Top-Führungskraft – Mit dem 360° Führungstraining
Führung ist erlernbar – aber nicht in einer einzigen Schulung.Erfolgreiche Führungskräfte wachsen mit ihren Herausforderungen und brauchen praxisnahes Training, das sie genau dort unterstützt, wo es nötig ist.
Unser modulares Trainingskonzept bietet flexible, praxisorientierte Module, die individuell kombiniert werden können.
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Welche Führungskompetenz möchten Sie als nächstes ausbauen?
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